本報記者王冰岩紐約報道
「AI不能取代的，是醫患之間的信任與溫度。」百康仁德醫療集團（Rendr）首席執行官樸俊醫師（Richard Park, MD）24日在集團農曆新年晚宴上表示。在回顧過去一年發展並部署新一年策略之際，人工智能（AI）應用、醫療模式轉型及華人社區擴展，成為關注焦點。
隨著AI加速進入醫療領域，其帶來的不僅是效率提升，也讓醫療的核心問題再次浮現：在技術愈發高效的同時，醫療如何維持信任與溫度？
另一方面，首席發展官惠華指出，隨著華人社區外擴，醫療服務版圖亦同步延伸，集團正加快新興社區布局，並持續推動以「價值導向」（value-based care）為核心的醫療模式。
AI進入醫療：如何保留「人性」成關鍵
樸俊醫師表示，AI確實能大幅提升醫療生產力，其影響已不僅限於技術層面。他指出，在AI輔助下，一名醫生未來可服務的患者數量，可能由約500人提升至5000人。
但他強調，「AI不能取代的，是醫患之間的信任與關懷。」在導入技術的同時，醫療仍須維持耐心、尊嚴與同理心，確保服務具備「人性化」。他坦言，對AI發展既期待亦存擔憂，因技術可能使人忽視人性，因此百康仁德將「善意」（kindness）視為核心原則，強調AI的目的在於幫助患者，而非取代人。
他也指出，未來醫療將更加重視成果的量化評估，例如是否真正幫助病人延長壽命、提升健康水平與生活質量。儘管對高齡人群的影響尚難即時顯現，但對當前20至50歲人群而言，隨著醫療技術進步，人類壽命延長將成為趨勢。
他認為，實現這一目標的關鍵，在於借助人工智能推動疾病治療與預防，包括癌症、糖尿病等領域的創新療法不斷出現。
在實際應用層面，AI與數據系統已開始影響醫療質量。百康仁德透過標準化流程提升篩檢覆蓋率，包括結腸鏡、乳腺篩查及子宮頸抹片檢查等，使更多癌症得以及早發現。
「提高醫療品質的關鍵，在於降低差異、提升標準化，」他說，不同醫生之間篩檢率介於50%至90%之間，而目標是將整體穩定提升至95%以上。
醫療模式轉型：從「治病」走向「健康管理」
在AI之外，醫療體系本身亦持續轉變。惠華表示，美國醫療近年正由傳統的「按次收費」（fee-for-service），轉向以「價值導向」（value-based care）為核心的模式，而百康仁德亦已推行該模式多年。
他指出，在傳統模式下，醫療機構收入與患者就診次數掛鉤，而價值導向模式則將醫療結果與患者健康直接連結，「我們更重視讓病人保持健康，而不是等到生病才治療。」
為實現該模式，百康仁德的大數據分析團隊可篩選出尚未完成重要疾病篩查的患者，例如乳腺癌篩查、大腸癌篩查及糖尿病眼部檢查等，並由醫療協調團隊協助安排檢查。
惠華表示，集團已建立以家庭醫生與專科醫生協同合作的診療體系，透過早期篩檢與跨科協調，減少不必要的住院治療。
他指出，目前百康仁德已建立超過100家診所，匯聚260餘名醫生及助理醫生，為近20萬名患者提供醫療支持，並透過數據系統進行持續追蹤與分析。
他介紹，在此醫療模式下，根據聯邦醫療保險和醫療補助服務中心（CMS）的評分體系，該機構平均評分達4.5分，在紐約市名列前茅。而在患者滿意度方面，醫療行業整體平均約為5分，而百康仁德在淨推薦值（Net Promoter Score, NPS）指標上則超過7.7分（滿分10分）。
政策壓力下?「更彈性地提供照顧服務」
隨著華人社區人口逐步向貝賽（Bayside）、長島及史坦頓島等地區擴散，惠華表示，醫療服務亦需隨之延伸，集團計劃在新興華人社區增設診所。不過，在政策層面，醫療機構亦面臨壓力。談及「白卡」經費削減，樸俊表示，自己亦是移民後代，「無論移民身份如何，無論貧富或是否擁有保險，每個人都應該獲得基本的醫療服務。」
他指出，華人社區中仍有不少未具合法身分的患者，同樣存在醫療需求，但在缺乏保險或對就醫感到恐懼的情況下，更難獲得適切照護。「在這種情況下，我們需要找到更具彈性的方式提供醫療服務，」他說。
為此，百康仁德為有需要的患者提供住房、房屋修繕、食物及交通等相關資源資訊，協助其獲得基本生活支持。
樸俊醫師表示，百康仁德過去數年已完成基礎建設並穩定財務，未來將把重心放在「如何幫助人」。他強調，技術可以讓醫療變得更強，但更重要的是如何運用這種能力，真正幫助員工、病人與社區。
