英國一名男子班吉（Benji）的全新格蘭迪（Grundig）洗烘一體機竟變成「衣物焚化爐」，在保固期內三度故障，將價值超過1000英鎊的衣物和寢具烘烤至焦灼萎縮，無法修復。儘管工程師多次上門維修，問題依舊，廠商的消極處理態度與微薄賠償方案更令他無法接受。
事件始於班吉的洗衣機在三年保固期約兩年時首次故障，將整桶衣物燒毀。首次維修後，工程師聲稱已修復溫控器，但隨後第二批衣物再遭同樣厄運。第二位工程師歸咎於控制面板問題並再次聲稱修復，結果第三批衣物依然被毀。直到第三次維修，工程師才徹底拆解機器，發現內部線路存在根本性故障，直言機器沒提早出事已是奇蹟。
廠商處理消極 賠償方案被指侮辱
班吉在求償過程中遭遇重重阻礙。他致電格蘭迪（Grundig）母公司倍科（Beko）十多次，卻從未有經理回電。倍科公司起初以內部系統整合為由，聲稱找不到班吉提供的證據。在媒體介入後，公司又稱其電郵系統無法接收照片，導致進度延宕。最終收到損毀衣物照片後，格蘭迪客服竟回覆稱，衣物上的「嚴重皺褶並非永久性狀況」，可透過專業乾洗糾正，並僅提供250英鎊的「善意表示」。班吉對此嚴正駁斥，指衣物是被燒毀，織物質地已永久改變，並提出近1500英鎊的賠償反提案，包括衣物損失及機器退款，但遭廠商拒絕。
專家支招：可向零售商索償
消費糾紛專家斯科特·迪克森（Scott Dixon）指出，廠商以超過兩年保固期為由拒賠是站不住腳的，因為英國《2015年消費者權益法》賦予消費者長達六年的默示保固。他建議班吉直接向出售該機器的零售商追討，因為根據法律，零售商因出售有缺陷商品而構成「違約」。迪克森表示：「由於製造商已承認這是生產過程中的過失，消費者無需再額外提供獨立報告來證明商品在購買時即存在固有缺陷。」補救措施應包括退款及賠償所有直接損失，即被毀的衣物和寢具。
若零售商拒絕合作，迪克森建議的最後手段是向小額索賠法庭提起訴訟。他提醒，在提告前可先向對方發送法庭文件草稿，要求在七天內退款，此舉通常能有效迫使對方解決問題。此外，若當初使用信用卡付款，消費者還可根據《1974年消費者信貸法》第75條，要求發卡機構承擔連帶責任，為消費提供額外保障。
來源：Sky News
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