本報訊

依賴便捷雜貨配送服務的紐約市民被搞了一次措手不及，因為Instacart突然對訂單加收了一項新費用。該公司表示，此舉與新生效的一項影響深遠的城市法律有關。顧客在結賬時需額外支付5.99美元的費用，被標記為「監管回應費」。

據FOX商業報道，根據紐約市出台的新收費標準，要求通過Instacart等平台配送雜貨的快遞員，現在有權獲得每小時至少21.44美元的收入。這與自2025年4月以來適用於Uber Eats和DoorDash等餐廳送餐員的費率相同，考慮到通貨膨脹的因素，這項工人保護措施將把最低時薪進一步提高到22.13美元。此前，並沒有專門針對食品配送工人的法定最低工資標準。

有研究顯示，這次Instacart的AI定價實驗，明顯推高了部分購物者的支付成本。「監管回應費是市議會誤入歧途且負擔沉重的雜貨配送法律的直接後果，這些法律已於本周生效。」Instacart 的一位發言人如是說，「幾個月來，我們多次提出有數據支持的明確意見，指出這項政策會增加紐約市民的食品配送成本，結果還是沒得到重視。在家庭預算本已捉襟見肘之際，紐約市府卻執意推行這項政策，讓最依賴食品配送的市民更難負擔得起部分食品，也更難獲得食品。」

在聯邦貿易委員會指控Instacart存在隱性收費和強制綁定行為後，該公司同意向消費者退款6000萬美元。根據社交媒體上流傳的消息，Instacart在結賬時顯示，這項新費用「有助於彌補紐約市因政府對配送平台進行監管而增加的運營成本」。

此外，法律要求外賣服務商在顧客結賬前提供小費選項，預設小費金額為訂單金額的10%。市府表示，這些措施旨在解決隱藏或延遲小費提示的做法。據紐約市府估計，之前的做法「在整體上給員工造成了超過5.5億美元的損失」。雖然在該平台上給小費一直都是自願的，其實是用Instacart在結賬時對小費「不自願也不行」。

自2024年以來，Instacart在這項措施審議期間多次發出警告，聲稱新法令將導致食品雜貨成本「飆升」，限制送貨服務。前市長亞當斯去年在任期間否決了這些措施，他擔心許多市民——尤其是老年人、領取食品券或電子福利轉賬卡的人以及殘疾人士，會因此面臨食品安全問題。市議會最終在9月推翻了亞當斯的否決意見。

紐約市民紛紛在社交媒體上抨擊了Instacart的新收費政策。「Instacart因為法律規定你們必須提高承包商的工資，就向消費者收取/抵消監管費，這種做法太沒品了，」一位用戶在X上寫道，「好像你們向顧客和商家收取的服務費還不夠似的。」