你被亞馬遜「套路」了嗎？25億美元和解案開放賠償申請，最高可退51美元

因被指控使用欺騙性手段誘騙消費者註冊Prime會員並設置取消障礙，電商巨頭亞馬遜（Amazon）與美國聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission, FTC）達成了一項總額高達25億美元的和解協議。根據協議，亞馬遜將向受影響的消費者支付15億美元的賠償金。部分符合條件的用戶已在去年底前自動收到退款，而其他受影響的消費者現在可以開始正式提交賠償申請。

和解背景：FTC指控亞馬遜設下「訂閱陷阱」

據CT Insider報道，這起案件源於FTC在2023年對亞馬遜提起的訴訟。FTC指控亞馬遜在其網站和應用程式中，使用了「操縱性、脅迫性或欺騙性的用戶界面設計」，即所謂的「黑暗模式」（dark patterns），來誘騙消費者在不知情或非自願的情況下註冊了Prime會員服務。此外，FTC還指出，亞馬遜故意將取消訂閱的流程設計得異常複雜和困難，給消費者設置了重重障礙。最終，亞馬遜同意支付10億美元的民事罰款，並撥出15億美元用於賠償消費者。

誰有資格獲得賠償？

此次賠償主要分為兩類。第一類是「自動退款」，針對在2019年6月23日至2025年6月23日期間，通過特定的「單頁結帳」等方式註冊，並且在任何12個月內使用不超過三個Prime福利的用戶。這部分用戶應已在去年11月12日至12月24日期間，通過支票或Paypal、Venmo等電子支付方式收到了最高51美元的退款。

第二類則是需要主動「提交申請」的用戶。如果您在上述時間段內通過「受質疑的註冊流程」註冊，並且在任何12個月內使用了超過三個但不超過十個Prime福利，或者您曾試圖取消訂閱但未能成功，您就有資格提交賠償申請。

如何提交賠償申請？

符合申請資格的消費者，應會在今年1月23日之前，通過電子郵件或普通郵件收到一份來自索賠管理員的正式通知，其中將詳細說明如何提交申請表格。消費者在收到通知後，將有180天的時間來完成並提交申請。如果您認為自己符合資格但未收到通知，或在退款過程中遇到任何問題，可以通過電子郵件聯繫索賠管理員（[email protected]）尋求幫助。