暖心服務還是擺拍作秀？

近日，一段在內蒙古機場拍攝的影片在網絡上引發熱烈討論。影片中，一名機場工作人員手持抹布，在行李輸送帶旁，逐一擦拭旅客行李篋朝上的一面。這項貼心舉動被網民拍下並上傳，配文稱讚這是「暖心瞬間」，細節滿分。不少網民表示，去過國內外許多機場，從未見過如此細緻的服務，紛紛點讚。

網民質疑：為何只抹一面？

然而，隨著影片廣泛傳播，質疑的聲音也隨之出現。有眼尖的網民發現，工作人員似乎只擦拭了行李篋朝上的一面，隨即懷疑這是否為刻意安排的「擺拍」行為。拍攝地點隨後被確認是鄂爾多斯伊金霍洛國際機場。

機場官方解釋服務原委

面對質疑，鄂爾多斯伊金霍洛國際機場的客服人員於12月29日作出回應。他們解釋，由於北方地區沙塵暴較多，行李在運輸過程中容易沾染灰塵；加上室內外溫差大，箱體表面有時會凝結水汽。因此，機場提供擦拭行李篋的服務已有很長一段時間，這算是該機場的一項特色服務，其他機場確實較為少見。

對於網民反映的「擦拭不夠全面」問題，負責機場投訴建議的工作人員進一步說明：這並非作秀。當第一圈行李出來時數量較多，清潔員只能快速擦拭朝上的一面。如果乘客沒有立即領取，行李會進入第二圈，此時工作人員會有一個「立箱」的過程，便會順勢擦拭行李篋的其他面，以確保清潔到位。