亞馬遜Prime和解金（Amazon Prime settlement）的後續進展出爐。亞馬遜因遭聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission，簡稱FTC）指控使用「欺騙性手段」誘騙數百萬消費者註冊Prime會員，於九月達成了25億美元的和解協議。消費者最關心的退款時間表已經公布，部分款項預計將在今年聖誕節前自動發放，但退款設有資格限制，並非人人有份。
25億美元和解金如何分配？
根據FTC的公告，這筆25億美元的和解金並非全數退還給消費者。其中10億美元將作為民事罰款支付，剩下的15億美元將用於消費者退款。FTC的指控主要有兩方面：一是亞馬遜未經消費者同意即為其註冊Prime，二是在消費者試圖取消訂閱時「故意製造困難」，違反了《恢復線上購物者信心法案》（Restore Online Shoppers’ Confidence Act，簡稱ROSCA）。
亞馬遜上月在聲明中表示，公司及其高管「始終遵守法律」，達成和解是為了「向前邁進並專注於為客戶創新」。然而，該公司近期又面臨新的法律麻煩。上週，亞馬遜因在Prime Day促銷活動中涉嫌使用「虛假銷售」廣告，遭兩名消費者提起另一宗訴訟。
誰有資格領取亞馬遜Prime和解金？
消費者必須滿足三項嚴格要求才有資格獲得退款。首先，必須是美國的Prime會員。其次，必須是在2019年6月23日至2025年6月23日期間，透過受爭議的「誘導性流程」註冊，或曾試圖取消訂閱但未成功。最後，在成為會員後的一年期間，使用的Prime福利（如Prime Video）必須少於三項。
退款流程：自動支付或需明年申請
至於退款金額，FTC表示符合上述所有標準的消費者，最高可獲得51美元的訂閱費退款。目前消費者無需採取任何行動。FTC指出，亞馬遜將在今年12月25日聖誕節前，自動向部分符合條件的客戶發放退款。
常見問答Q&A
Q1: 我需要自己申請退款嗎？
A1: 目前（2025年）不需要。FTC表示退款將在12月25日前自動發出。但FTC也提到，明年（2026年）將為其他符合條件的Prime客戶啟動一個「索賠流程」（claims process），具體細節尚未公布。
Q2: 亞馬遜的和解協議對Prime服務有何改變？
A2: 作為和解的一部分，亞馬遜必須停止非法的註冊和取消做法。這包括必須提供「清晰顯眼的按鈕供客戶拒絕Prime」，並在訂閱過程中明確列出費用、收費日期、是否自動續訂以及如何取消。
來源：The Hill
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