本報訊
美國CRM軟件巨擘賽富時（Salesforce）首席執行官馬克．貝尼奧夫（MarcBenioff）近日在談及人工智能如何幫助公司減少員工數量時表示，公司已裁減4000個客戶支持崗位。
貝尼奧夫是在一場播客訪談中透露這一裁員計劃的。「我已將這一崗位的人數從9000人縮減至約5000人，因為我們不再需要這麼多人力，」貝尼奧夫在討論人工智能對賽富時運營的影響時表示。
賽富時一直處於人工智能革命的前沿，並打造了名為「Agentforce」的客戶服務機器人體系。
賽富時日前向美國全國廣播公司三藩市灣區分台（NBC Bay Area）發表聲明稱：「得益於Agentforce帶來的效益提升與效率優化，我們處理的支持工單數量有所下降，因此不再需要主動填補支持工程師崗位的空缺。」
此次裁員之前，貝尼奧夫已於今年夏天宣布，在總部位於三藩市的賽富時，人工智能承擔的工作量佔比最高已達50%。
人力資源顧問勞里．魯蒂曼（Laurie Ruettimann）表示，人工智能正影響多個行業的就業情況。「美國各地都出現了直接由人工智能引發的裁員。」
魯蒂曼指出，並補充稱，無論是希望保住現有工作的人，還是正在找工作的人，都需要學習新技能。
「如果你的人脈能幫你找到工作，早就幫你找到了，昨天就該幫你找到了，」魯蒂曼說，「拓展視野、開闊眼界並結識新人，這得靠你自己。」
分析師埃德．齊特倫（Ed Zitron）表示，一些科技公司在疫情期間過度招聘，如今卻將裁員歸咎於人工智能。他指出，這些公司目前正試圖通過宣稱「提升效率」來吸引投資者。
「這完全是一種『不惜一切代價追求增長』的心態，」齊特倫說，「唯一重要的就是增長，即便這會毀掉人們的生活，即便這會讓公司運營惡化、產品品質下降。」
