近年各行各業正積極將人工智能（AI）融合到公司業務，但惹來人類職位將被取代的關注。友邦香港及澳門首席執行官馮偉昌強調，就保險業而言，「科技始終是提升服務的工具，而非取代專業顧問的角色」。
稱保險是帶來溫度行業
對於網上自助投保興起，他指保險業是一個為客戶帶來溫度的行業，人與人的接觸仍然扮演無法取代的角色。不過，友邦會持續投資於數碼科技和數據分析實力，以提高財務策劃顧問的生產力，讓他們能更迅速地回應客戶需要，並利用科技打造更高效的風險管理解決方案。
在數碼轉型年代，馮偉昌指友邦持續投放資源到「最優秀代理」人才培訓策略，透過電子數碼平台，結合大數據分析及AI技術，協助財務策劃顧問成為客戶卓越顧問。他舉例，友邦精英學院善用數據及科技於招募與培訓人才，透過事業發展潛能測試及AI面試進行學員甄選，為他們提供合適的培訓課程，並利用生成式AI提供數碼銷售培訓。
