根據一項研究，紐約市部分地鐵乘客在從「捷運卡」（MetroCards）轉向OMNY系統的過渡中遇上困難。
永久公民諮詢委員會（Permanent Citizens Advisory Committee）最近調查近400名乘客關於轉型經驗，調查發現大多數乘客表示轉型順利，但仍有一些問題需要解決。
調查顯示，42%受訪者稱OMNY曾未能在票閘登記支付，34%人在數小時或數天後收到收費通知，30%人認為遭「額外收費」。此外，也有其他人抱怨客服等待時間太長，以及系統缺乏透明度。
調查中，有26%受訪者表示未遇任何問題。
大都會捷運局（MTA）反對調查結果，並表示自家研究發現乘客對OMNY轉型滿意。
MTA計劃於12月31日開始停售「捷運卡」，但乘客至少未來6個月仍可使用。同時，該機構鼓勵乘客轉向OMNY系統，以手機或票卡輕觸支付。本報訊
