亞馬遜（Amazon）近日開始向部分客戶發放退款，這些退款涉及的退貨可以追溯到2018年。該電子商務巨頭表示，經過內部審查後發現了極少數退貨案例存在問題，包括已發放退款但付款未完成，或無法驗證退回商品的正確性而未發放退款的情況。
客戶無需採取任何行動即可收到這些自動退款。亞馬遜發言人向芝加哥國家廣播公司（NBC Chicago）表示，公司已修復相關付款問題，並調整了流程以更及時地處理未解決的退貨問題。
一名客戶波普（Steven Pope）在領英（LinkedIn）上分享了他的經歷，表示本週收到了2018年購買商品的退款，金額高達1,798.81美元。他感嘆經過7年時間才收到退款實在令人震驚。波普收到的通知郵件承認，公司本應更早更清楚地通知客戶了解退貨狀態。
這些退款發放正值亞馬遜面臨集體訴訟的背景下。2023年，有訴訟在美國華盛頓州西區地方法院（U.S. District Court for the Western District of Washington）正式提起，指控亞馬遜系統性地未能向客戶發放退款，即使商品在30天期限內正確退回。訴訟聲稱亞馬遜要麼撤銷即時退款，要麼根本不發放，迫使客戶通過銀行對帳單才能發現錯誤。
今年4月下旬，法官拒絕了亞馬遜駁回訴訟的動議。根據亞馬遜網站政策，退款通常需要30天時間處理，在某些情況下可能需要更長時間，且銀行處理也需額外時間。
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新聞來源：NBC Chicago
