布朗士「RG Ortiz Funeral Home」殯儀集團於過去5年間，至少遭到48名顧客投訴其服務質素惡劣，包括屍體處置不當以致發出腐臭味、逾期歸還先人遺體等，更曾將一具遺體「放在膠袋中」供人瞻仰遺容。
《紐約郵報》報道，紐約市消費者和工人保護局（DCWP）表示，收到多宗針對RG Ortiz的投訴，大多涉及遺體處體不當。其中有一名顧客稱，在瞻仰遺容期間，發現亡孫「眼睛一直合不攏，不斷睜開和移動」。另有一名女顧客則反映，殯儀館答應3周內歸還其亡父的骨灰，但最終她在9個月後才收到。集團亦被指拒絕告訴向死者家人透露遺體存放的位置、歪曲或隱瞞價格，以及未有提供已付費的物料及服務等。
DCWP在提交給市行政審判和聽證辦公室（OATH）的RG Ortiz調查文件中表示，該集團違反城市守則，而且屢次未有如期歸還先人骨灰，要求對集團作出民事處分。
RG Ortiz在紐市5區經營8家殯儀館，主要為西班牙語社區提供服務。集團曾於2018年因遺失遺體而遭死者家屬向法院提告；傳媒亦曾報道指，該集團旗下一家殯儀館曾於數小時內接連舉行的4場葬禮中連環出錯，甚至掉亂了死者的遺體。本報訊
