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高價購物,消費者對產品質素往往有一定的期望。惟四川廣元張女前月初在成都一家高級品牌時裝店,花過萬元購買一件恤衫,豈料洗手一次,卻發現恤衫有刮痕和掉線問題,向商家提出退款要求卻被拒。
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四川廣元的張女士,4月4日晚到成都一名牌店購買一件恤衫,價格是1.08萬人民幣(下同):「當時門店沒有適合我的尺碼,銷售從外面調了一件衣服,我沒有再試穿了,銷售直接包起來,我就拿走了,我因為相信大牌,沒有檢查。」
![張小姐與職員對話截圖。 張小姐與職員對話截圖。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/402d05170d7ac3f24ca5266a44ecc145/2024-05/222_1_.jpg)
張小姐與職員對話截圖。
![張小姐不滿名牌恤衫的質素。 張小姐不滿名牌恤衫的質素。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/37966b5088dd00ec08d73b5477aadd4c/2024-05/625_0.jpg)
張小姐不滿名牌恤衫的質素。
![張小姐與職員對話截圖。 張小姐與職員對話截圖。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/3dd38a4f240858760f44f7b9fe922050/2024-05/777.jpg)
張小姐與職員對話截圖。
![張小姐的付款記錄。 張小姐的付款記錄。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/bb590cd670feae478b49b89e9186f423/2024-05/654_1_.jpg)
張小姐的付款記錄。
![恤衫上有一道刮痕。 恤衫上有一道刮痕。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/431db68b299fe71fa6721c6d6fe2d622/2024-05/999_1_.jpg)
恤衫上有一道刮痕。
![張小姐用了逾萬元人民幣購入名牌恤衫。 張小姐用了逾萬元人民幣購入名牌恤衫。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/3ed8fbf76a7f3fa119dae3e64888b034/2024-05/654.jpg)
張小姐用了逾萬元人民幣購入名牌恤衫。
翌日,張女士在家手洗新衣一次。晾乾之後,張女士就穿新衣回自己的店。店長後來告知她,恤衫左邊肩膀有一道約一厘米明顯刮痕,紐扣處也有很多線頭,縫線都快掉了。
由於質疑新衣的質素,4月19日,張女士專程到成都,向店員反映,對方強調衣服質量沒有問題,但願意換貨,但張女士對貨品失信心,只接受退款,惟店方卻拒絕。
4月25日,內地極目新聞記者曾與該店的銷售人員溝涌,對方強調,張小姐已經洗過恤衫,而且出貨時是沒有問題的。隨後該店經理強調,「她的衣服不能退,可以接受換貨,衣服她自己水洗了一次,衣服本來就不能水洗,衣服上明確注明只能乾洗不能水洗。」
張女士後來指,店員銷售沒有說洗滌方式、保養類型這些,印像中只說過衣服不能洗衣機洗,但是沒有說過不能水洗要乾洗。不過對於衣服洗一次就出現刮痕和掉線的問題,女女士質疑這與洗滌方式無直接關係,認為與是衣服質量的問題。
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