大都會交通管理局 (MTA)29日宣布，65歲及以上的民眾現在可以參加折扣票價計劃，殘疾乘客還可以報名參加減價計劃，並從顧客服務中心( Customer Service Centers,簡稱CSC) 的車站工作人員處獲得面對面的幫助，並在處理其申請時獲得臨時減價卡。
註冊後，民眾將收到有效期為兩年的減價MetroCard，並可為卡片充值或預付。車站工作人員可以協助遺失卡片或遇到問題的乘客解決問題或在CSC發放臨時減價地鐵卡。
紐約市交通局總裁理查德·戴維(Richard Davey)表示：符合條件的乘客現在可以在客戶服務中心申請並領取折扣票價地鐵卡，從而避免等待。「這對未來的折扣票價客戶來說是一個遊戲規則改變者，它展示了我們每個行政區的客戶服務中心網路的優勢，這些中心全天候 (24/7) 營業。車站工作人員隨時準備幫助客戶輕鬆完成註冊流程，並回答他們可能遇到的任何問題。」
MTA首席客戶長Shanifah Rieara表示：「我們會在所有五個行政區24/7全天候開放的客戶服務中心與折扣票價客戶會面，無論他們何時需要幫助。」
紐約市地鐵交通部高級副總裁Demetrius Crichlow表示：「前往客戶服務中心的乘客現在不僅可以獲得優質、個性化的服務，還可以如果符合資格，可以參加折扣票價計劃；如果是老年人，則可以在當天收到MetroCard。此外，殘疾客戶不再需要透過這項新服務郵寄申請。
優惠票價客戶可以前往所有五個行政區的以下CSC：34街–賓州車站、161聖洋基球場、大西洋大道–巴克萊中心、康尼島–Stillwell Av、法拉盛–Main St、時代廣場–42街等。目前所有MetroCard減價客戶將在稍後收到一張OMNY減價卡。
紐約市交通局還宣布，作為持續增強客戶服務的一部分，車站經理辦公時間將於5月開始。來自整個MTA的工作人員和合作夥伴將隨時與客戶會面並回答任何問題。
「集團車站經理的辦公時間對於我們的客戶可見度和互動至關重要，紐約市交通車站環境和營運副總裁希拉·哈特森 (Sheila Hutson) 說道。」透過與MTA的不同部門和紐約警察局等外部合作夥伴合作，客戶可以放心，我們正在傾聽，並且他們的反饋和意見很重要。」
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