一名曼哈頓高中生為911熱線設計了人工智能演算法，不但可讓求助人更快獲得真正需要的援助，更可有效縮短救援人員反應時間，有望為市府節省數以百萬元。
《紐約郵報》報道，曼哈頓布朗寧學校（Browning School）的17歲學生賴特（Pierce Wrigh）表示，演算法可以協助緊急調度員判斷求助人的情況，例如如果人工智能認為有心理健康問題，調度員可加派精神科醫生或心理健康專業人員與急救人員到場，而不是單單派出警員。
為了設計該演算法，賴特用上紐約市近20年的龐大線上資料庫中收集到的統計數據來訓練模型，當中包含約2400萬個求助電話。模型可以根據來電的郵編地區、一天中的時間、警察分局及初始嚴重程度等因素來預測需要哪些資源。模型的準確度高達94.5%，比人類調度員高出2.2%。
賴特在康州韋斯特波特（Westport）擔任急救人員的經驗啟發了這個計劃。他表示很多時候，急救人員被派去應對專業範疇以外的情況，例如心理健康或藥物濫用個案。
賴特表示該演算法旨在幫助調度員，而不是取代他們。但期望在技術更完善，易於普通人使用之後，該模型可以為城市節省數百萬元，並大大縮短響應時間。本報訊
人工智能演算法將縮短前線反應時間。Dakota Santiago/紐約時報
