國泰航空近期持續取消航班，今日( 11日 )再有至少20班取消，涉及的目的地包括北京、台灣、泰國、新加坡等地。國泰行政總裁林紹波表示，今次事件成因主要是編更時低估候命機師人數，該公司向受影響旅客致深切歉意，並會汲取教訓。
公司在編更時低估候命機師數目
林紹波表示，自去年聖誕至本月中，該公司在編更時低估候命機師的數目，以致服務不足以應付流感高峰期所受的影響，認為事件與機師病假和流感高峰期相關，暫看不到有其他因素在內。
國泰行政總裁林紹波。吳艷玲攝
國泰航空近期多次無預警取消航班，導致聖誕節至元旦出遊高峰期間，大批旅客大失預算。資料圖片
國泰多番取消航班，乘客甚感無奈。何君健攝
國泰航空近期多次無預警取消航班，導致聖誕節至元旦出遊高峰期間，大批旅客大失預算。資料圖片
國泰航空近期多次無預警取消航班，導致聖誕節至元旦出遊高峰期間，大批旅客大失預算。資料圖片
國泰航空近期多次無預警取消航班，導致聖誕節至元旦出遊高峰期間，大批旅客大失預算。資料圖片
林紹波表示，為保障農曆新年期間的出行和訪港高峰期，令乘客行程不受影響，目前已主動取消平均每日12班航班，希望令餘下航班能順利運作。該公司兩日前已立即通知受影響乘客，並提供替代安排。他說，明白航班調整事件令旅客感到失望，該公司會深切檢討，已責成工作小組檢討事件，並作出改善。
被問到在航班取消12小時後國泰才有回應是否太慢，林紹波承認，在聖誕至本月中是有一些航班的取消通知期較短，例如在本月7日和8日是較遲才通知旅客航班取消，但當日稍後公司的反應已「愈來愈快」，顧客服務水平亦已回復正常，可較快回答乘客的查詢。
記者：蔡思宇
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