香港銀行公會及存款公司公會，聯合發布新修訂的《銀行營運守則》，當中包括加強數碼銀行服務的披露要求，提高信用額度前必須徵得持卡人同意，銀行需為拒絕開立、限制或註銷客戶帳戶時提供原因。新修訂即日生效，金管局公會呼籲認可機構應採取必要措施，個別需要較大規模系統提升的規定，可延長至最多12個月實施，如牽涉複雜系統改動的規訂，則可延長至最多18個月實施。
增數碼銀行保障 網上服務提供重要資訊
是次修訂主要有四大方向，其中要求銀行進一步改善數碼銀行服務的消費者保障，包括須讓客戶在網上銀行平台申請銀行服務和進行交易時，能夠有效地獲得相關重要資訊；也要就服務應用的新數碼技術，向客戶提供安全建議，並讓客戶更了解數碼化銀行服務的相關風險及保護措施；以及銀行在以數碼化媒體進行市場推廣時，須妥善保存相關資料，以便處理其後可能出現的客戶查詢或爭議。
加強卡服務保安 身份驗證資料應趨時
建議提出，銀行要加強卡服務保障，要求發卡機構在提高信用額度前必須徵得持卡人同意，而發卡機構亦應為持卡人申請降低信用額度，提供方便快捷的渠道。同時，發卡機構應加強向持卡人提供保安建議，特別是有關進行交易使用的身份驗證要素、發現可疑卡交易時的責任，以及需確保其聯絡資料趨時。
提升多個關鍵層面透明度 限制戶口要有原因
守則亦要求銀行在多個關鍵層面，提升透明度，包括提供拒絕開立、限制操作或註銷客戶帳戶的原因；認可機構在行使抵銷債務權利時，提前通知客戶；通知客戶有關其貸款條款及條件的任何重大變更，或導致整體利率上升的任何有關變化。
更新金融消費原則 清晰披露產品資訊
另一方面，守則將最新的《G20／OECD高層次金融消費者保護原則》納入為一般原則，認可機構須顯著及清晰地披露產品資訊，以方便客戶理解；而網上銀行服務平台的界面設計，應能提示客戶在進行任何交易前，審閱產品資訊和申請詳情。
余偉文：提升消費者保障 始增客戶對銀行信心
金管局總裁余偉文表示，銀行業要持續健康發展，必須以相應的消費者保障作為基礎，才能強化市民對銀行服務的信心，是次修訂守則，除了為使用數碼化銀行服務的消費者提供更佳的保障，也提升客戶在銀行事務方面的自主性，使其能夠因應自身情況善用銀行產品及服務，並且確保銀行公平待客，讓消費者利益得到全面的保障。
銀公主席：鼓勵銀行在創新及保障之間取平衡
香港銀行公會主席孫煜表示，近年銀行業界積極利用金融科技，為客戶提供創新、便捷、高效的銀行服務，而網絡安全和消費者保障亦至關重要。他稱，是次修訂的主要目的是進一步推動業界加強數碼化銀行服務的安全，鼓勵銀行在創新和保障消費者之間取得平衡，讓客戶充分享用便捷且安全的數碼化銀行服務。
此外，他又稱，新修訂《守則》亦強調銀行應提高銀行服務的透明度、提倡普及金融和公平對待每名客戶，以提升客戶體驗。
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