早前屋崙華埠「灣區旅遊」（Bay Area Holiday）被投訴代辦簽證亂收費、拒退款且扣壓護照，在顧客投訴下，旅行社公開道歉並退回部分顧客款項，不過有顧客進一步投訴稱，旅行社在退款收據上註明是「和解金」，顧客收這筆費用後不得以任何方式追究旅行社的責任，對此感到不滿。
屋崙華埠「灣區旅遊」負責人江女士透過媒體向顧客致歉及表示願意退款及交還護照，八位顧客本周一（18日）到旅行社收取款項，經辦人小河（Vincent）鞠躬並雙膝下跪向幾位顧客道歉。
有已經取回退款的顧客稱，旅行社在收據上標註「和解金」和接收人需遵守條款，今後不得任何方式追究旅行社的責任，包括集體訴訟、索賠等，還從三藩市請來地保官，要求顧客簽名後打指紋公證。
「和解金？我來收的是我的護照和支付的簽證服務費，他們沒有提供相應的簽證服務，退還也是應該的呀！」其中一位顧客Yoyo表示，「旅行社的欺詐行為一直沒改，一路在延續，連退款也稱作和解金。」Yoyo說，當天大家都想早日取回護照和費用而簽名，但事後感覺是在沒有準備的情況下簽的名。
協助組織顧客投訴的美國華裔精神健康聯盟負責人彭一玲表示，聯盟早在年初就收到多位長者投訴旅行社行為涉嫌欺騙，令個別長者精神受創，需要接受心理健康服務，「以我所記錄的受害人過案已經超過50宗，最近兩個月投訴個案不斷上升，故此才組織群組，為受害民眾提供交流平台，互相支持。」
在旅遊業界從事超過40年的Andy對記者說，「辦理任何證件和購買機票都是明碼實價，有據可依的，不存在突然加價，還扣留證件，太離譜了。」
多位受害人準備派出代表與旅行社談判，希望在互相平等的情況下商討令人滿意的結果。旅行社負責人江女士尚未回應本報置評要求。本報記者蘇婕雅屋崙報道
