東張西望丨黃埔酒店房變水舞間加婦跣低手臂骨折 索償拒保險負責要求豁免住到康復

今晚(20日)《東張西望》收到有居住在加拿大的「張太」投訴,原計畫與丈夫於2月來港玩20多次,以每晚1,500元入住黃埔一星級酒店三晚,本來準備退房當日到主題樂園及主題公園玩,怎料退房前接到女兒的電話,表示出現「緊急情況」,客房內的天花板不斷漏水,有如「水舞間」,張太一度擔心天花板會不會塌下來,便前往房間查看。張太疑因洗水間已被水浸,不慎跣低導致右臂骨折受傷,她一度要求酒店提供住宿直至完全康復,但遭到拒絕,酒店只給予優惠價延長住宿日子。張太亦不滿酒店未有跟進賠償問題,只透露保險公司與她聯絡,直斥酒店做法醜惡,敷衍應對疏忽責任。

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張太向攝製隊表示,當日收到女兒稱房內漏水問題後,便返房整理行李,並推去外面位置,防止被水浸濕。之後想起洗手間內有首飾便入內打算取回,卻意外因地下有水而跣低受傷。其女兒扶起她後,就致電酒店叫救護車,張太複述女兒說話示:「『你們要召救護車,我媽媽受傷了。』於是隔一、兩分鐘,就有四、五個人入來,佢哋好似先知原來係咁大件事。」

經檢查後,張太的手臂有大範圍呈現紫黑色的瘀青,照X光後醫生診斷為骨折。張太事後返回酒店詢問:「我而家住呢個房係咪可以繼續住落去,因為我要延期返溫哥華,我會住多一段時間睇我嘅傷勢點樣。」獲酒店回覆沒有問題,會提供優惠價繼續住宿,張太說:「佢直情表示話我繼續住喺度呢係會收費,咦!原來佢哋唔係我想像中咁簡單,有個事故出咗,好明顯係佢哋嘅疏忽,我諗住以為就好簡單,會recover你嘅醫藥或者有啲咩洗費,我哋會cover你,你安心休養啦!」但與張太的想法相反,而且已收到酒店要度繳付房費通知,更著張太先找數,再向保險公司報銷,費用為20,130元。

張太擔心如果保險公司不賠償,酒店是否亦不會負擔費用,張太認為無論保險公司能否索償,也不應該影響酒店要負的責任。酒店曾向張太宗取醫療單據,看似積極處理事故後的保險索償。但張太對酒店透過第三方的保險公司與自己聯絡,認為自己與酒店是住客及酒店方的關係,而跟保險公司沒有任何關係,認為應該由酒店全權處理。由受傷到事故發酵超過15日,仍是由酒店透露保險公司聯絡。到現時已發生超過一個月,仍未有一個確切的額外開支賠償時間表。酒店回覆《東張西望》已由保險公司聯繫涉事各方,以了解及協調事件,是處理同類意外的常規程序,對於酒店是否需要承擔事故責任,退回事主養傷的住宿費用,僅表示因為保險公司正跟進事件,酒店不便作出評論。

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