本報記者黃偉江三藩市報道
「中國再放寬入境限制，下月八日起免除隔離。」幾乎無一例外，成為海外華文媒體的頭條新聞。
「已經有一家六口今天早上訂了1月25日三藩市經洛杉磯到廣州的機票。」士德頓街環宇旅遊老闆蔡藝峰一邊忙著辦理訂票手續，一邊應對其他顧客詢問返回中國各口岸的機票行情。她說，從早上9時開門，前來詢問中國最新防疫政策及機票的電話就從未停過。她自己也是歸心似箭，三年多沒回過廣州，一直惦記著家人。
儘管中國進一步放寬入境限制，從1月8日開始取消對來自境外乘客的新冠檢疫要求，不再對入境人員採取包括隔離等檢疫管理措施。但配套政策尚未出台，許多細節尚未公布。資深旅遊業行家，位於積臣街的見聞旅遊老闆邵旗謙對此表示謹慎樂觀。「也許要等到2023年3、4月，最新的配套政策才會進一步明朗化，若非緊迫情況趕回中國，不妨再等兩、三個月再做出決定。」
邵旗謙指出，雖然中國政府已公布了有關放寬入境限制的政策，但最關鍵的是航空公司並未全面開通。目前，從三藩市往返上海的只有聯合航空，國泰航空要到1月19日依然是每天一班（周四除外），本地並無南方、東方、國航到中國的航班。另外，總領館尚未恢復疫情前的狀態，簽證、護照更新等服務，還有待全面開放。
對於在第三方國家中轉的航班，邵旗謙就建議大家要審慎選購中轉機票，「因為包括韓國在內的多個國家，出現對持中國護照中轉乘客實行隔離的情況，可能導致延誤航班。」
事實上，由於政策一直不停變更，令不少乘客無法確定回程機票的時間，加上機票價格瞬息萬變，更多人選擇了單程機票。
雖然取消了綠碼制度，但限時核酸檢測，香港到深圳、珠海、廣州等地的每天配額制，都大大增加了回國的難度，尤其是信息不對稱，許多長者唯有購買各種「增值服務」，這些服務費用通常隱藏在機票裡，外行人根本無法知道機票的真正價格是多少，購買配額、核酸檢測又是多少。
邵旗謙表示，有些航空公司只標出最低價格，但進入網站後才發現，根據不同的選項，機票價格都上浮。並且，顧客面對各種要求，無所適從，他幾乎每天都接到很多類似的求助電話。
為了幫助顧客順利登機，並解決顧客在中轉過程中遇到的各種困難，蔡藝峰不得不根據每個航班，組建了臨時的微信群，只微信群中幫助顧客解決問題。她說，「變化實在太快，她一面要及時吃透消化政策及各航空公司的最新要求，一面要耐心向顧客最好解釋，並24小時，在微信群組協助解決各種問題。這是疫情前從未遇到的新課題。」
