大埔宏福苑五級火至今造成最少55人死亡，香港保險業聯會行政總監劉佩玲接受《星島頭條》訪問時表示，昨日宏福苑火警一發生，全港保險公司已在準備，「動員所有人力物力」，「特事特辦」加快處理宏福苑居民的人壽、醫療、個人意外、家居保等的理賠。
代理主動接觸居民
劉佩玲表示，各大保險公司均會設立特別熱線協助宏福苑居民，並作出特別安排，他們的個案會「盡早做、快速做」。多間保險公司均表示，會主動翻查客戶資料，找出居於宏福苑地址的客戶，前線代理亦會主動接觸居民。她又說，由於宏福苑涉及近2000伙，保險公司已「嚴陣已待」，調動人手處理居民各類理賠。
酒店房租或先行賠付
她說，今次保險賠償很大機會「特事特辦」，加快及簡化賠償程序。她舉例家居保險，一些產品會因應受保人居所火警、不再適合居住，就臨時居所開支，如酒店房租作「實報實銷」，她說有保險公司已表示將「特事特辦」，加快賠償此項開支。
至於家居財物，過往保險公司會要求客戶拍照，證明家居財物受損情況，但由於宏福苑居民暫時仍未能返回現場、公證行也未能到場，因此會請客戶先向保險公司報備；亦知道居民一些財物的購買單據已燒毀，因此會酌情處理、盡量寬鬆、簡化理賠程序。
至於市傳宏福苑的屋苑綜合保險由中國太平保險(香港)承保，其「大廈屋殼及公共地方」（火險）投保額為20億元，坊間估計將會被「Claim爆」。
再保險公司分攤風險
劉佩玲說：「保險公司做保險，我們的責任就是賠錢，應賠則賠」，但外界不用擔心巨額賠償會令保險公司財政不穩健，因保險公司會買「再保險」，「再保險公司是國際性的，會將風險分攤全球，他們說的是加州山火那種scale（程度）的災害」，再保險只要跟足合約便會賠償。她又舉例，當年颱風山竹襲港，保險公司也賠了40多億元，因此這個賠償金額規模保險公司有力承擔，公眾不用擔心。
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她又估計，屋苑進行大維修，承建商亦會投保「建築全險」及「第三者保險」，就今次大廈建築受損及人命傷亡，相信有需要也可會動用到承建商買的保險。
保險公司或追討承建商
問到警方拘捕工程公司兩名董事和一名工程顧問，事件一旦涉及刑事責任會否影響保險賠償，她說技術上有機會，但估計保險公司或會「特事特辦」先進行客戶理賠，將來再向工程公司追討賠償。
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盡可能免除死亡理賠所需證明
保聯表示，會員保險公司已即時採取行動，包括：
• 成立專人接聽熱線，解答災民對保單保障範圍、索償具體安排的問題
• 簡化及加快賠償程序
• 提供保單以外的額外支援
• 促請代理人為受害客戶提供即時協助
• 優先處理受影響保單持有人的索賠，包括：人壽保險、醫療保險、個人意外保險、家庭保險、火災保險等
• 盡可能免除死亡理賠所需的死亡證明
• 為災民提供保費假期／延長保單繳款期限
• 在指定時間內提供保單貸款利息減免
保聯表示，上述措施旨在確保受保人在此艱難時刻，能夠得到保險公司適切的協助，紓解他們面對的重大財政及精神壓力。為協助災民了解其人壽保險、家居保險、樓宇保險、醫療及個人意外保險等保障，保聯特別設立查詢服務，包括電話查詢和電郵：
電話：852-28619367
電郵：[email protected]
保聯網頁：大埔宏福苑五級大火相關的保險保障及理賠安排
保監專責小組推進工作
保險業監管局表示，正全力協調保險業界為受影響的人士提供支持及援助，已成立了由管理層領導的專責小組，全力推進相關保險公司的工作，確保業界投入足夠資源處理查詢和理賠申請。
保監局主席姚建華表示，保險作為社會的穏定器，在出現嚴重事故時必須提供緊急支援，知悉保險公司在火災發生後馬上採取應變措施，成立專人接聽熱線、簡化及加快賠償程序、提供保單以外的額外支援等，幫助受影響人士渡過難關。
局方表示，與保聯保持緊密聯繫，市民如有任何查詢，可透過以下電話熱線與保聯或保監局聯絡：
保聯：2861-9367
（星期一至五上午9時至下午5時30分）
保監局：3899-9983
（星期一至五上午8時45分至下午12時45分及下午1時45分至下午6時）
滙豐保險提供加快及個人化的理賠服務
滙豐保險表示，亦已設立專線，為受影響客戶提供協助：
滙豐銀行服務 / 滙豐人壽保險：2233 3066
滙豐一般保險（由安盛 AXA 營運）：2894 4676
滙豐保險將提供加快及個人化的理賠服務，以及視像心理健康支援，以協助受影響的個人壽險持有人。
Bowtie設專門支援渠道 加快索償及協助
虛擬保險公司保泰人壽Bowtie表示，對昨日大埔宏福苑發生的火災深感悲痛，現已設立支援熱線，為受影響人士提供保單、醫療及各項相關問題的解答和支援。同時，Bowtie設立專門索償團隊，協助加快處理索償事宜，或有任何與保單保障相關的緊急問題。
Bowtie支援熱線：3008 8123
索償Specialist熱線：3001 5670
