蘋果iPhone過去有用家反映充電期間手機自燃。近日，黑龍江牡丹江市又再發生同類事件。當地左先生向內地傳媒反映稱，自己今年1月，在網上「官方旗艦店」花費8871.65元（人民幣，下同）給在北京的兒子購買一部iPhone 16 Pro Max手機。8月27日上午，該手機在正常充電期間，和手機連接的充電線端口處突然發生自燃，目前維權陷入僵局。
問題究竟出在哪兒？
據《華商報》大風新聞、《瀟湘晨報》等報道，左先生兒子描述，事發當日，正在睡覺的他突被焦煳味「熏醒」，醒來後發現手機底部有煙冒出，充電口處與連接的數據線有明顯燒灼痕跡。兒子按指引向蘋果提交資料後，於9月7日將手機寄往上海蘋果公司進行檢測。由於一直收不到回覆，左先生便開始為兒子維權，最終在10月26日接到蘋果的回應電話。
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根據左先生提供的錄音，蘋果稱：檢測結果顯示「非產品質量問題」「也沒說過是人為原因」，但無法回應具體起火原因，也未能提供書面檢測報告。左先生對此表示：「不是我個人的問題，也不是手機和相關產品的質量問題，那問題究竟出在哪裡？」
在蘋果方面未能給出明確解釋後，左先生轉而向銷售方網購平台求助。平台最初要求他將手機寄回檢測，但當他協調將手機從蘋果直接轉寄至平台檢測點後，平台又表示自身「檢測不了」，需以蘋果的結論為準。左先生不滿自己被蘋果及銷售方當成「人球」。
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機主稱用原裝線充電
左先生拍攝的照片顯示，手機大部分無燒焦痕跡，但充電口處橡膠材質已被燒化。據報道稱，有不少iPhone使用者均表示：蘋果充電線有時會遇到輕微漏電的情況，但從未遇到過自燃。另有使用者表示，蘋果原裝充電線的充電端口處，會刻有電鍍「銘文」，如果沒有，或許就不是蘋果的原裝線。
據左先生提供照片顯示，因著火位置與蘋果充電線上「電鍍銘文」的位置相重合，因此難以看到該蘋果充電線上是否存有「銘文」。左先生回應稱涉事充電線為原裝，這在他將手機送至蘋果進行檢測時，已經一併寄回，「如果涉事充電線不是原裝，蘋果完全可以回復是我使用非原裝充電線導致的著火，而不是像現在這樣不告知著火原因。」
報道又引述蘋果授權專賣店店員指出，僅憑銘文判斷並不絕對，因生產批次和工廠不同，部分原裝線可能沒有銘文。通過照片初步判斷，左先生的線材「與原裝線的外觀一致」。
11月19日上午，內媒記者聯繫蘋果官方客服，對方根據手機序列號核實了購買信息，但又稱客服系統內並未查詢到左先生此次事故的報告記錄。對於事件本身及故障原因，客服未予正面回應。
截至目前，左先生的iPhone雖能開機，但充電口已損壞，難以正常使用。他表示，他自始至終也未向蘋果尋求過額外的賠償，只希望得到一個明確的說法和合理的解決方案。
