人工智能發展迅速，亦改變零售行業生態。畢馬威中國與香港貨品編碼協會今日（27日）發布聯合調查，結果顯示，在大灣區內，中國內地消費者對人工智能工具信心更高，且更常接觸結合AI技術的購物體驗；相比之下香港的消費者則較為審慎，突顯企業在制定AI策略時需要貼近本地消費者的行為及偏好。
零售業正從「交易為主」轉向「體驗至上」
調查於今年8月進行訪問本港及大灣區內地城市逾1500名消費者，了解他們對AI驅動的零售創新與體驗的看法。調查發現，隨着消費者偏好不斷演變，零售市場正從以「以交易為主」的模式轉向「體驗至上」的新格局。無論是大灣區還是香港的消費者，均越來越接受AI技術帶來的購物體驗。
本港消費者對AI信任度較大灣區內地城市低
其中有62%的香港消費者對遊戲化購物感到滿意，更有70%的香港消費者欣賞互動式產品展示，認為創新元素可為消費者帶來沉浸式、互動的購物體驗。不過數據亦顯示，香港消費者對AI的信任度較低，僅有39%的港人對聊天機械人互動感到滿意，而大灣區內地城市則有51%。
畢馬威：零售商須制定策略性AI發展藍圖
畢馬威中國消費品零售行業亞太區主管利安生（Anson Bailey）表示，AI創新正在重塑零售生態系統，例如改變供應鏈管理、顧客互動及市場營銷策略。他指，如果要充分發揮AI的潛力，零售商必須制定具策略性的AI發展藍圖，才能有效擴展、應對挑戰並開拓新的增長機遇，否則將被市場淘汰。
畢馬威中國香港特區零售及消費品行業主管合伙人葉嘉明指，AI的戰略重要性不容低估，企業如果能克服信任、私隱顧慮及系統兼容性等主要障礙，並審慎執行數據支持的經營理念，便能釋放AI的全部潛能。她亦提到，企業同時可憑藉AI作出更精明的決策、提升營運效率，從而實現可持續增長，在競爭日益激烈的零售市場中獲得長遠佳績。
可持續發展正改變零售業格局
另外，報告又提到，可持續發展正在改變零售業格局，推動品牌採取創新策略如重新利用物料、開發環保替代品以及採納循環經濟模式等，亦受到新一代消費者的推崇。香港貨品編碼協會總裁林潔貽指，產品資訊的透明度與可追溯性已成為不可或缺的要素。企業可使用符合全球標準的二維碼「說好產品故事」，包括產品的來源地、詳細資料、證書、ESG 認證、回收地點以至連結到網店等，能為消費者帶來便捷且可信度高的體驗。
記者、攝影：謝宗英
