紐約市大都會捷運局（MTA）從明年1月1日開始全面使用OMNY卡，目前只剩兩個月左右的時間，卻繼續在民眾引起困擾，MTA為了方便民眾計劃在布碌崙區的6個地鐵站設立了全新客戶服務中心，其中包括每天有無數華裔民眾使用的日落公園36節地鐵站。
MTA指出，這些新服務中心是該局在全市推廣服務的一部分，旨在幫助乘客使用OMNY卡，註冊公平票價或減價計劃，並獲得行程規劃、無障礙設施和服務資訊方面的即時支援。
紐約市捷運局(NYC Transit)總裁柯里諾（Demetrius Crichlow）表示：「我們將在交通系統的各個地點設立新的客戶服務中心，以便乘客能夠更輕鬆地獲得幫助。隨著我們繼續向即點即乘(Tap-and-Rate)過渡，乘客可以在最近的客戶服務中心輕鬆地將地鐵卡資金轉OMNY卡，那裡隨時有豐富的工作人員為您提供幫助的車站提供資金。
根據該局，新增服務後，MTA將在全市營運30個客戶服務中心。據官員稱，第一個服務中心去年在布碌崙康尼島啟用，而最新的服務中心幾週前在曼哈頓的中央車站（Grand Central)第42街站啟用。
紐約市捷運局地鐵執行副總裁阿馬羅薩(Bill Amarosa Jr.)表示：「這些中心提供一站式資源，方便乘客了解票價優惠計劃和獲取基本服務信息，並注重客戶友好型設計和增強的《美國殘疾人法案》(ADA)無障礙設施。我們致力於確保所有乘客都能更輕鬆、更有效地使用紐約市交通系統。」
這些中心全天候運作（史島聖喬治站除外），並作為位於石街（Stone Street）3號的紐約大都會運輸署(MTA)總部的本地分支機構。該機構表示，這些中心將設置在車站內翻新的售票亭或零售點，配備更好的照明、更便捷的無障礙設施和更新的標誌。
MTA在今年初一次公車和巴士委員會會議上宣布推出這些新的服務中心，與此同時，隨著系統全面轉向全紐約地鐵(OMNY)，捷運卡（MetroCards）也正在逐步淘汰。根據宣佈，捷運卡將從明年1月1日開始淘汰，屆時乘客如果捷運卡內有餘額，他們可以繼續使用但用罄後無法再添值，必須改用OMNY卡。
客戶服務中心的車站工作人員在幫助乘客過渡到OMNY地鐵方面發揮關鍵作用，包括協助持有優惠票價地鐵卡的乘客，並為新的優惠票價乘客提供申請。這些中心還提供投訴指導、交通中斷資訊更新以及交通系統導航協助。
工作人員接受了OMNY技術和所有客戶服務功能的專門培訓，以便更好地為乘客提供支援。
根據宣佈，布碌崙區的新客戶服務中心除了地鐵D、N、R的日落公園36街站外，是百老匯樞紐站（Broadway Junction，A、C、J、Z、L），卡納西-洛克威大道站（Canarsie–Rockaway Pkwy，L），教堂大道站（B、Q），法列布什大道-布碌崙學院站（Flatbush Av–Brooklyn College2、5）和布碌崙下城的傑伊街-大都會技術學院站（Jay St.–MetroTech，A、C、F、R）MTA表示，所有六個中心預計將於2025年底前開放，但尚未公佈具體日期。本報記者林意善紐約報道
