政府停擺航班大亂?一文看懂航班延誤或取消時時如何應對

隨著美國聯邦政府停擺進入第二週,因空中交通管制員人手短缺引發的航空混亂正持續擴大,華盛頓特區、芝加哥、丹佛等多地主要機場已出現大規模航班延誤甚至取消。工會警告稱,若停擺持續導致員工無法領取薪資,情況恐將進一步惡化。面對潛在的出行中斷,旅客應提前了解自身權益並做好應對準備。

出發前的準備工作

為避免被困機場,旅客在動身前務必採取預防措施。首先,通過航空公司的官方應用程序(App)或航班追蹤網站,實時確認航班狀態。其次,可以訪問美國聯邦航空管理局(FAA)的官方網站,查詢出發或目的地機場是否存在普遍性的延誤。同時,密切關注有關政府停擺談判的新聞進展,任何政治上的解決方案都可能迅速緩解航空系統的壓力。

航班被取消後的應對策略

若不幸在機場遭遇航班取消,建議採取多管齊下的方式尋求解決方案。立即前往櫃檯排隊尋求客服人員幫助,與此同時,通過電話和社交媒體平台(如X)聯繫航空公司的訂票中心。航空公司有義務為您免費重新預訂後續航班,但座位可能有限。在等待期間,可以自行研究替代航班,或考慮改乘火車、巴士等其他交通工具,為與客服溝通做好準備。

退款與賠償的權利須知

根據美國法律,無論航班因何故被取消,只要旅客選擇放棄行程,航空公司都必須提供全額現金退款,而非代金券,此規定同樣適用於不可退款的機票。任何已支付但未使用的行李費、座位升級費等附加費用也應一併退還。然而,值得注意的是,與歐盟等地區不同,美國的航空公司沒有法律義務為航班延誤或取消向旅客支付額外的現金賠償,或承擔因此產生的餐飲和住宿費用。

常見問答Q&A

Q1:如果我的航班因政府停擺被取消,我有權獲得退款嗎?
A1:是的。根據美國運輸部的規定,如果航空公司取消了您的航班,您有權獲得全額現金退款,而不僅僅是未來使用的代金券。

Q2:航空公司會為我支付食宿費用嗎?
A2:通常不會。美國法律不強制航空公司為航班取消或延誤(即使是航空公司自身原因)向旅客提供現金賠償或支付餐飲、住宿等費用。

Q3:出發前我應該如何確認航班狀況?
A3:最佳方式是使用航空公司的官方App或網站,以及第三方航班追蹤網站。您也可以查看美國聯邦航空管理局(FAA)網站,了解機場整體的運營狀況。

Q4:航空公司會幫我預訂其他航空公司的機票嗎?
A4:您可以提出要求,但航空公司沒有法律義務這樣做。部分大型航空公司(西南航空及廉價航空除外)可能會在可行時將您安排至合作夥伴的航班,但並非必然。

來源:美聯社

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