保險業監管局今天（30日）出版最新一期《監管通訊》公布，2025年上半年的投訴數字較去年同期有所上升，但如拉遠一點與五年前（即疫情前水平）比較，則呈下降趨勢，反映保險市場活動復常的同時，也不停朝著結構性改善的方向發展。
《監管通訊》亦揭示保監局法規執行部於今年就保險相關的路演活動所進行為期3個月的神秘顧客調查的觀察結果。有關觀察顯示保險公司有需要就這些銷售活動建立穩健的管控和管治框架，而保監局亦就此提供了一些良好實務建議以推動業界持續作出改善。
鑑於數碼銷售系統在作出保險建議和提交申請方面獲廣泛應用，保監局已把系統評估納入行為查察的一環，因此今期特刊分享了有關系統設計和實施的常見問題，以及提出相關的改善建議。
其他探討主題包括市場對專職處理清償債務的保險代理機構日益關注所引伸的監管考慮；經紀向客戶披露離岸保險產品的風險和限制的重要性；以及近期停止強積金推銷電話的措施對保險業進行電話推銷的啟示。
