加航罷工令乘客出行計劃受阻，CTV稱已接到了近100名乘客來信，其中包括滯留在國外的家庭、滯留在機場的乘客以及被困在機場數小時的旅客。許多人表示，因為他們的航班尚未取消，目前仍然處於困境之中，無法申請退款或在其他地方重新預訂。
與丈夫和兩個孩子一同出行的多倫多教師拉莫斯就是其中一例，她計劃已久的夏季之旅變成了一場噩夢，航班取消、費用飛漲以及電話無人接聽。
拉莫斯表示，她一家人為期六天的假期現在可能會損失數千元。他們已預訂了不可退款的酒店，但無法確認下周一早上的航班是否起飛。「我們唯一的航空公司……我們的加航現在拋棄了我們，這真的令人沮喪，」拉莫斯說，「我們要麼損失2000或3000元所有不可退還的酒店費用，放棄旅行，要麼花5000或6000元去到那\xf9堙A然後再想設法回來。」
她的沮喪不僅僅是因為行程被打亂，也對這家公司非常失望，「到目前為止，加航通常是最可靠的……但現在我們可以信賴的航空公司已經不多了。」
多倫多一位華人網友亦十分無語，她的旅行計劃徹底「泡湯」。她表示，「下午我都check in了，結果剛剛收到航班取消的消息。」而且，她想要聯繫客服，卻連電話都打不進去，直接被掛電話。另一位華人網友原本計劃8月16日上午從溫哥華飛香港，結果收到了航班取消的消息。
還有很多華人在網上分享自己這兩天的遭遇，有的人被迫改簽等待復飛，有的人時間緊迫在機場崩潰大哭，有的人滯留在海外繼續「度假」……
一些旅客則表示，已經對這家航空公司完全失去信心。原定於17日飛往洛杉磯的加拿大旅客巴倫表示，她尚未收到有關航班是否會運營的最新消息。儘管罷工，她說自己仍可以透過加航的應用程序辦理登機手續，「為甚麼我的航班明明停飛了，我現在仍可以辦理登機手續？他們是行家，他們知道應該怎麼做……但他們在做甚麼？」
「我認為任何一間優秀的服務業公司，其標誌在於當出問題時你會怎樣處理，而他們每次都失敗了，」她說，「加航讓你覺得他們並不在乎乘客。就是這樣。」
