語言不通形成隔閡，傳譯員成為橋樑，翻譯一字一句，使眾人得以共處。香港翻譯通服務傳譯經理兼首席翻譯員Sukhwinder Singh，自10年前加入傳譯行列，陪伴少數族裔到醫院問診。有青年骨髓移植失敗，其母親在他口中得悉再次施手術的成功率低，泣不成聲；有病人將迎來死亡，醫生透過他向家屬表達關懷。他直言，縱使工作繁重，從未感到倦怠，面對難以啟齒的時刻，也牢記作為傳譯員的自我修養，保持專業，盼能繼續用語言拯救生命，讓社會真正共融。
市民生病求醫平常不過，但少數族裔或因語言不通而卻步，至病入膏肓才見醫生，錯過治療的黃金時間。
Singh生於印度，精通英文、印度語、旁遮普語及烏都語，並擁有工商管理碩士資格。2013年，他舉家移居香港，先在一間律師事務所工作，主責與非華裔客戶溝通，並為案件提供口譯和筆譯服務。後來，他獲香港聖公會麥理浩夫人中心主辦的「香港翻譯通服務」錄取，從兼職傳譯員做起，逐步成為全職及首席翻譯員。
有規條不許脫光剃髮
他憶述，任職前要先參與半年訓練課程，但直至工作時才體會到傳譯員的考驗，字詞翻譯的背後，要面對文化差異及情緒管理的挑戰，「我們永遠不知道病人是簡單見醫生，還是其生命已經危在旦夕。」他難忘首次面對彌留的病人，醫生透過他向病人及家屬轉達，那天晚上或是病人的最後一夜。儘管探病時間有限，醫院亦容許家屬為病人做些特別的菜餚及祈禱，「首次在這些時刻傳譯，我也難以啟齒。」
曾有年約16歲的青年接受骨髓移植失敗，再次施展手術的成功率不足30%，醫生拜託Singh向青年的母親傳譯這則訊息，一字一句猶如利刃，刺向他們內心，「那位母親聽後哭了出來，那時候已經沒有說話可以再作解讀。」
Singh形容，傳譯員也扮演「文化調解員」的角色。他舉例，進行電腦斷層掃描或X光檢查時，病人必須脫掉所有衣服，但某些文化或宗教有嚴格規定，不允許教徒脫光衣服，故傳譯員需要向醫患雙方解釋清楚；曾有醫護希望在病人頭上放設醫療儀器，要求病人脫下頭巾，甚或因應手術需要把開刀位置的毛髮剃掉，皆有違習俗，故傳譯員也要協助解難，「有時很難解釋，慶幸大多數醫患也能彼此理解。」
生離死別在所難免，Singh明白那是工作的一部分，向自己說聲「沒關係」便繼續前行，「要專業地應對。」他又言，一眾傳譯員緊守工作守則，避免替直系親屬翻譯，亦不可越界與病人深交，惟現實卻難以忽視人性，仍然需要對患者表現出同理心，「因為眼前的生命正岌岌可危。」
放慢語速 緩減壞消息衝擊
他相信，即使傳譯員不是醫療方面的專業人士，仍以多種語言拯救生命，「傳譯員的職責是正確翻譯醫生的說話。」他指，用詞恰當為本，亦可以靈活運用文字，當傳達壞消息時，稍微放慢語速，已能緩減對病患及家屬的衝擊。
擔任傳譯員要對語言及用字有一定敏感度。Singh回想，自小對其母語有一份特殊的執着，每當閱讀旁遮普語書籍看到拼字錯誤，均會提出指正，「到了今天也如是。」他指，這個習慣從孩提開始萌芽，貫穿其學習過程，加上一直深化對旁遮普邦語的了解和認知，故看到香港有傳譯員的工作機會時，便馬上應徵。
居港12年，Singh視香港為家，尤愛假日與家人到郊外行山和露營，亦找到港、印兩地文化的相似之處，「首年來港過中秋節，看到小孩在街上玩燈籠，自然跟印度排燈節連結起來。」
他感恩多年過去，仍覺得自己作出正確的決定，「當你的職業和熱情一致，便不會感到無聊或負擔。」他笑言，自己教學及培訓時，曾連續講課4個小時，也不會感到疲憊。
傳譯團隊逾100人 肩負培訓
作為「翻譯通」的傳譯經理，Singh現時管理的傳譯團隊超過100人。為確保傳譯員的服務水平，機構有制訂準則，他負責整個培訓流程，從學員面試、訓練、測試、取得認證，再進行在職訓練、督導和進修等，一絲不苟。他說，團隊日程忙碌，但不應杞人憂天，而是更專注完成當下工作，「妥善完成各項工作已是目標。」
不過，傳譯員不如社工及醫護等職業受官方認可，亦缺統一的認證及工作體系。Singh指，過去10年努力經營傳譯培訓計劃，訓練出200多位醫療傳譯員，當中有近70人仍在本地機構或政府部門工作；他致力累積教學經驗並持續學習相關技術，渴望自己及同工能夠得到保障，有合理或最低工資標準。他曾聽聞有外國學者研究並建議推動建立認證制度，惟至今尚未看到進展，「如果傳譯員未來有機會獲得認證，我樂意協助探索及建設認證體系，參與其中。」
看Singh流露出喜悅的眼神，滔滔不絕說起工作往事，看出他視傳譯員為其終生職業，亦對此感到自豪。他謙遜指，自己一直堅持不懈，希望盡其所能為本地社區貢獻，「每個人也有獨特之處，集合眾人之力，才能創造一個更包容、更美好的社會。」
子女學習粵語處處碰壁 盼教育體系更具兼容性
為打破語言隔閡，不少非華語家長讓子女入讀主流學校學習粵語，卻因教育制度處處碰壁。作為兩孩之父，Singh與子女在學習路上同行，盼望少數族裔的教育問題獲得正視。
Singh明瞭學習粵語的重要性，故舉家前來香港時，安排女兒入讀本地幼稚園，打好基礎；後來女兒升讀小學，中文水平達70%至80%，他本以為女兒可以輕鬆以粵語與他人溝通，但事與願違。他解釋，女兒一直學習為非華裔學生設計的課程，有次一同到街市閒逛，發現她難以跟本地人交流，「那時我才知道，她跟主流學生的溝通仍有差距。」
轉眼間，其女兒已升讀中學，初中可以繼續學習粵語，惟高中或要轉學普通話。Singh直言難以選擇。他續指，只有少數學校提供國際文憑課程（IB），而該些學校的學費高昂，「中產家庭負擔不起。」
冀團結探討共融
他認為，女兒付出多年努力，學習問題無處不在，年幼的兒子也在相同環境下成長，「要學童融入主流社會也充滿障礙。」他又說，由於其居住地區沒有英語授課的學校，子女需要跨區上學，「他們每天花近2小時通學，早上6時起床、7時離家，至晚上近6時回來，已無暇玩樂和放鬆，也沒有家庭時間。」
Singh指，香港教育體系應更具包容性，而少數族裔兒童集中在特定幾所學校學習並不理想，但他深信「堅持」過後能迎來機會，故總是鼓勵子女，「不會埋怨，而是努力擺脫狀況。」
他認為，社會應團結探討及解決上述問題，確保所有人能接受教育，並輕鬆融入主流社會。他說，不希望自己僅被少數族裔的社群、組織、種族或宗教認同，「我們是一個整體，需要共同努力。」
記者：仇凱瑭
