美國社會安全局（Social Security Administration）近期調整工作優先順序，要求員工優先處理約90萬個複雜的社會保障公平法案（Social Security Fairness Act）案件，此舉引發員工警告可能導致其他重要服務延誤。社安局員工向《今日美國》（USA TODAY）透露，需要更新搬家資訊或銀行帳戶變更的民眾可能面臨比平常更長的等待時間，數千名美國人甚至可能面臨福利支票延誤或停發的風險。
新政策要求全國八個處理中心的員工將社會保障公平法案付款處理列為首要任務，並提供週末加班機會以加速完成。白宮發言人休斯頓（Liz Huston）表示，社安局已通過自動化系統加快處理超過151億美元的追溯付款，惠及230多萬受影響民眾。然而，剩餘的90萬個案件過於複雜，無法透過自動化處理，需要員工手動更新記錄並計算福利金額。
儘管白宮聲稱新工作不會影響其他受益人，但處理中心員工反駁此說法，指出將複雜新任務置於日常工作清單首位必然導致其他工作無法完成。員工特別擔心更改直接存款資訊或修復醫療補助（Medicaid）帳單問題等關鍵服務將被延誤，這些延誤可能直接影響民眾是否能收到福利支票。
多名員工透露，他們接到口頭指令要求在7月1日前解決所有社會保障公平法案申請，這種口頭傳達方式被認為不尋常，通常此類優先順序變更會透過書面電子郵件發布。東海岸一處理中心員工分享的內部訊息顯示，員工被指示只能協助處理新申請、上訴或社會保障公平法案相關來電，「直到工作負載重點被取消為止」，預計此政策將持續至7月1日。
受影響的服務包括超額付款重新考慮、直接存款資訊更新、月度付款率查詢和醫療保險帳單相關問題。一名東海岸員工表示，他必須不斷告知來電者無法處理其社保相關需求，導致自己和主管整天遭受投訴。另一名員工指出，他們通常每日花費約6小時處理醫療補助付款問題和各種福利衝突案件，但這些工作現在將被暫停。
社安局近月來面臨重大動盪，數千名員工接受提前買斷方案，領導層變動頻繁，技術系統修改導致網站多次故障，電話等待時間延長，現場預約安排困難。該機構負責向超過7000萬各年齡段美國人分發退休、殘疾和遺屬福利，任何服務中斷都可能對依賴這些資金維持日常生活或退休保障的民眾造成嚴重影響。
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新聞來源：USA TODAY
