最新發布的J.D. Power 2025北美航空滿意度研究顯示，捷藍航空（JetBlue）、達美航空（Delta Air Lines）和西南航空（Southwest Airlines）在整體客戶滿意度方面名列前茅。西南航空連續第四年在經濟艙或基本經濟艙類別中保持榜首位置，緊隨其後的是捷藍航空和達美航空，共同構成了經濟艙服務的前三強。
值得注意的是，排名最後的航空公司包括邊疆航空（Frontier Airlines）、精神航空（Spirit Airlines）、西捷航空（WestJet）、加拿大航空（Air Canada）和美國航空（American Airlines）。這次調查並未考慮西南航空最近取消免費托運行李政策的影響，這一決定在社交媒體上引起了一些乘客的不滿。
在高端服務方面，捷藍航空在頭等艙或商務艙類別中排名最高，而達美航空的Comfort+則在高級經濟艙服務中獲得第一名，該服務提供免費酒水、高級零食和額外的腿部空間。
據 Travel & Leisure 報導，這項研究基於超過10,000名乘客的反饋，這些乘客在參與調查前一個月內曾搭乘過相關航空公司。J.D. Power的高級管理總監泰勒（Michael Taylor）表示，過去一年票價和乘客量的輕微下降有助於維持較高的總體乘客滿意度。
調查還顯示，雖然受訪乘客中不到10%的人報告遇到航班問題，但對於那些確實遇到問題的乘客來說，航班延誤被列為首要問題。航空業專家指出，在經濟壓力下，航空公司如何平衡成本控制與維持客戶體驗質量，將成為其長期成功的關鍵。
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新聞來源： Travel & Leisure
