3.15消費者權益日當天,福州市鼓樓區鼓東市場監督管理所工作人員,現場設立過期藥品定點回收箱子,吸引市民踴躍將家中過期藥品予以回收集中處理。中新社
3.15消費者權益日當天,福州市鼓樓區鼓東市場監督管理所工作人員,現場設立過期藥品定點回收箱子,吸引市民踴躍將家中過期藥品予以回收集中處理。中新社

1991年,中國經濟剛剛蘇醒,那一年,3.15晚會第一次播出,便得到了極大反響,現場10部熱線電話分分鐘被打爆,甚至有人扛著洗衣機直接到了現場。此後,3.15晚會便成了「打假風向標」,從明星代言到垃圾短信,從流氓軟件到食品安全。
其中,諾基亞、東芝、麥當勞、蘋果、尼康……這些耳熟能詳的名字都曾在3.15晚會「上榜」,由於「殺傷力」之大,這場晚會也被稱為公關人的不眠夜。據中國國內媒體報道,不完全統計,2011年至2018年,3.15晚會上曝光的企業數量超50家,其中,汽車、醫療、食品行業成了「常客」。
汽車行業:從平治的安全帶問題、路虎的變速箱問題、大眾的變速器問題到二手車市場的騙局等;食品安全:麥當勞以次充好,餓了麼黑作坊,露露、旺仔、紅牛等被山寨等;醫療行業:用廢鋼料做的假牙,讓人眼花繚亂的降壓藥,「坑老」的保健品等。
根據全國消協組織受理投訴情況統計,2018年全國消協組織共受理消費者投訴762,247件,其中,商品類投訴占比為47.90%,家用電子電器類、日用商品類、交通工具類投訴量居前三位;服務類投訴佔比48.31%,生活社會服務類、銷售服務、互聯網服務、電信服務成投訴「重災區」。
此外,2018年全年,消費者投訴主要集中在以下八個方面:預付式消費與金融信貸捆綁,網購傢具糾紛,商品房銷售糾紛,電信服務投訴,旅遊消費暗設陷阱,房屋裝飾裝修服務投訴,家用電子電器類投訴,海淘商品鑑定難。
報道稱,3.15晚會,見證了時代的進步,促成了法律的完善,也為消費者建立了一道防線。
1996年,3.15晚會特別關注了賈國宇毀容案,這位17歲少女和家人在餐廳吃火鍋時,卡式爐突然爆炸,導致手和臉被嚴重燒傷。一年後,北京市海淀區法院判定責任方共同賠償賈國宇27萬元,其中殘疾賠償金10萬元。這也成為中國首例精神損害賠償案件。
2011年,3.15晚會揭露錦湖輪胎反冶膠添加過量,存在嚴重品質問題。2012年,官方出台《缺陷汽車產品召回管理條例》,把汽車輪胎明確列入召回範圍之內。
3.15晚會在與時俱進中也面臨著批評與質疑,還記得去年3.15晚會結束後,有網友調侃「看了一晚上科普」,直呼「太佛系」。
傳統媒體時代,消費者維權途徑有限,3.15晚會的出現便成了標桿,同時也被賦予了太多期望。儘管消費者的維權途徑越來越多元化,比如「和頤酒店」、「攜程幼稚園虐童」等事件都是在微信、微博等網絡管道發酵,但「中央電視台打假」的震懾力依然不容小覷,一記重拳落下,不少企業輾轉難眠。
去年被調侃「佛系」的3.15晚會,一片平靜中,也夾雜著不少企業的歎息。2019年3月15日晚,對於被點名的企業,注定又是一個不眠夜。