一宗聯邦集體訴訟案指控美國銀行未適當地保護失業金申請者的帳戶,導致失業的加州勞工蒙受詐欺,並被凍結失業金給付。

據《聖荷西信使報》報道,該訴訟指控這家金融業巨頭,儘管與加州就業發展局(EDD)簽訂獨家合約,必須提供處理失業救濟金的安全帳戶,但卻沒有採用如行業標準芯片技術等多種技術,從而預防失業勞工遭到詐欺。

根據在三藩市聯邦地方法院提起的這宗訴訟,美國銀行的各種過失包括:沒有接聽建議失業金借記卡持卡人舉報欺詐行為的客戶服務電話、開立索賠案後又立即結案、沒有提供持卡人臨時信用額度擴展、以及在未給予警告或說明下就凍結持卡人帳戶。

美國銀行周五表示,正在努力打擊與加州就業發展局失業金領取有關的詐欺行為。

總部設於北卡羅萊納州的美國銀行發言人侯丁(Bill Halldin)稱:「美國銀行每天都在與加州合作,以防止罪犯騙錢,並確保合法領取者獲得給付。」

美國銀行聲稱,已經增加數千名人員負責接聽電話,以及調查與失業金借記卡有關的索賠案。大約一個月前,該銀行有6100人從事與失業金相關的電話業務。

該銀行表示,眼下接聽這類電話的人員數目,已達3月份新冠病毒大爆發前的20倍,這意味著接聽有關失業金給付電話的人手約為305人。

眼下就業發展局暫停大約140萬個失業金帳戶的付款,同時試圖調查並制止詐欺問題。

這宗訴訟要求聯邦法院下令採取一系列補救措施,包括所有受影響的勞工應獲得其失業金帳戶未經授權交易的退款;銀行應發給所有現時和未來的失業金持卡人使用智能芯片的借記卡;銀行應建立客戶服務網站、電子郵件地址和電話熱線,讓持卡人舉報未經授權的交易並要求退款;銀行應在合理的時間內回應失業金持卡人對未經授權交易的索賠和退款要求,以及銀行應為參與集體訴訟的成員提供合理的機會,就未經授權的交易提出索賠。

該訴訟還要求賠償提告人以及懲罰性賠償。本報訊