(左起)市參事會主席余鼎昂、市參事安世輝及警察局長施革今年1月底就大王西餅店事件表達歉意。 記者徐明月攝
(左起)市參事會主席余鼎昂、市參事安世輝及警察局長施革今年1月底就大王西餅店事件表達歉意。 記者徐明月攝

今年初三藩市Excelsior區華裔經營的大王西餅店遇劫,四小時後才獲救援引發嘩然,當局翻查報告紀錄後,除了警方,市緊急事務管理局(DEM)的口譯員涉嫌在傳譯報案內容時出錯,為此市參事會將於本周舉行公聽會,繼續追查事件,確保今後不再發生。
案發於今年1月19日,警員在報案後拖延四小時才到場處理。儘管警方已就事件道歉,指當日人手繁忙,但外界擔心此舉只會令非英語者避免報警求助。《三藩市觀察家報》報道,DEM發現店主以粵語向口譯員稱他受傷,但對方卻無向接線員交代。更糟的是,調度員沒有直接問事主有否受傷,估計是因語言障礙緣故。
DEM稱,如果調度員知道有人受傷和店主需要救援,20分鐘必有救護車到場施援。案發後接線員和口譯員已接受額外訓練。但問題重點仍是當局是否能避免同類事件再發生。市參事會政府審計及監督委員會應市參事余鼎昂、安世輝和馬兆明要求星期四(16日)召開聽證會,了解回應延誤是否涉及更大規模的系統性問題。
代表Excelsior區的安世輝表示,欲了解過去是否曾發生過同類誤解,否則會打擊市民的信心。
安世輝提出,其中一個解決方法是撥出更多經費聘請更多警員,處理大王案的英格西分署10年前有126名警員,但現在減至96人。
余鼎昂要求對警員人手展開研究,並確定DEM應否聘請更多雙語調度員,藉此毋須依賴第三方公司進行口譯工作。涉嫌出錯的口譯員隸屬一間名為Voiance的承辦商,該公司與全州皆有簽約。
DEM承認犯錯,外務特派專員林偉浩將主要責任歸咎於警方,「回應求助問題與可以接報的警員數目有關,並非DEM」。林偉浩稱局方當時已將該求助列為「乙級優先」(Priority B),要求警員10分鐘內迅速到場,但被質疑應否列為「甲級優先」較恰當。