消委會發現,長者陪診服務最低消費相差3倍,而且收費名目多,實際費用或難以預算。

鑑於由政府資助的社區照顧服務輪候時間長,市場上出現許多由私營或自負盈虧機構/公司提供的陪診或護送服務。消委會檢視提供此類服務的14間機構/公司,發現全部設有最低收費,由111元至470元不等,差距逾3倍。而公司的最少服務時數,則由1.5至4小時不等,以長者到公立醫院輪候覆診需時4小時計算,每次基本服務費由248元至640元。

除基本服務費外,機構/公司普遍設有其他額外收費項目;預約、更改或取消服務亦有不同限制。每次使用服務,總收費動輒數百元。消委會建議考慮使用此類服務的消費者要問清細節,亦呼籲服務供應商增加收費資訊透明度及減少限制,以提升整體服務彈性。

消委會5月份向31間私營或自負盈虧機構/公司發出問卷,結果只收到16間機構/公司的回覆,15間沒有回覆或提供資料的機構/公司之中只有1間在其網頁提供收費資料,顯示有關機構/公司的資料透明度有待改善。

消委會還提醒,消費者使用陪診或護送服務前,應注意以下事項﹕

●了解服務員的認可資格,包括是否接受專業培訓並通過考核;

●每間機構收費不同,宜先清楚了解收費準則、最低服務時數、付款安排及其他條款,例如臨時更改或取消服務的附加費等;

●長者如需服務員在服務期間特別照顧,如患有認知障礙症或肢體傷殘,宜事先清楚說明,避免因溝通不足而產生誤會;

●每間公司對偏遠地區的定義或有差別,要求收取的附加費或交通津貼亦不同,消費者宜詳細查詢。

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