與入華的最初階段不同,當前的Airbnb瞄準的蛋糕不再局限於中國龐大的出境遊人群,而是放到了更加龐大的國內市場,讓中國人住中國的房源,這也是美國總部為彭韜定的最大戰略,它可以拆解為兩個部分:數量和品質。
從去年開始,愛彼迎在對外傳播中開始強調其在下沉市場的增長,就在不久前發布的暑期報告中,愛彼迎提到青海海西遊客數增長9倍。根據愛彼迎提供的資訊,海西、延邊、日照、湛江、徐州,這些並非傳統意義大城市的地方,已經在為愛彼迎貢獻增速喜人的營收。
彭韜認為,下沉是愛彼迎必須要做的事,因為「任何企業要扎根都離不開三四線城市」,而要想讓愛彼迎的業務向低線城市拓展,必須要把阻礙網絡效應擴張的障礙物移走,這意味著愛彼迎需要在產品、市場行銷、運營上圍繞低線城市作出新的調整。
同時,中國區也建立了獨立的產品團隊,目前愛彼迎中國產品負責人欒昊便是彭韜上任後招募的重要員工,其曾在去哪兒、網易雲音樂等本土產品團隊任職,與來自矽谷的IT精英相比,這是一個更諳中國用戶習慣和心理的本土玩家。
對於一家發端於美國的全球化公司而言,針對單一市場進行如此多的本地化嘗試本非易事,改變發生的背後,是理念和認知層面的不斷迭代。
幫助身處美國的Airbnb同事們更了解中國是彭韜的工作之一,「我們現在還會有一些活動專門讓美國同事來到中國,最好邀請到北京來。首先感覺北京這麼大,他沒想這麼大,大到這個程度。第二他們來以後,發現中國人都不帶錢包,所有都用移動支付,來了之後,就找我說,『韜,給我賬戶打點錢,不然結不了賬』。對他們還是挺大衝擊的,他們知道中國不一樣,不知道這麼不一樣,唯一解釋是不同的操作系統。」