作為時下最火熱的一款遊戲,「王者榮耀」吸引了不少未成年加入遊戲。網上圖片
作為時下最火熱的一款遊戲,「王者榮耀」吸引了不少未成年加入遊戲。網上圖片

本報訊

10天內,銀行卡裏5萬餘元(人民幣,下同)不翼而飛,廣州的高女士沒想到竟是自己的兩個兒子所為:10歲半的小傑(化名)和9歲的小翔(化名)寒假10天內在騰訊、網易和4399多款手機遊戲中共計消費5萬餘元。這些消費,高女士全不知情。她隨後向騰訊、網易公司投訴,要求公司全額返還遊戲支出。騰訊稱可退還80%,並封兄弟倆帳號;網易承諾全部退款。

高女士高女士夫婦平時工作繁忙,兄弟倆被送往同一所寄宿小學,為方便聯繫,高女士給兄弟倆配了手機,「很小就會玩手機遊戲,讓他們不要玩,他們說同學都在玩」。《南方都市報》報道,3月2日,高女士像往常一樣在手機銀行上查詢上月房貸扣款記錄,卻發現賬戶上憑空少了5萬餘元。
「這個卡只用來扣房貸,平時都不用,也沒設短信提醒」,高女士立即聯想到兩個兒子的手機上綁定有該銀行卡,「今年寒假他們說要給同學發微信紅包,我沒多想就把支付密碼跟他們說了」。
打開兄弟倆手機裏的微信錢包支付記錄,高女士傻了眼,「全是騰訊充值、零錢充值和4399手機遊戲在扣錢」。
從2月15日到2月24日,兄弟倆手機上共有200多筆交易記錄,最高的一筆消費是1296元,2月帳單合計支出55289元。
高女士表示,對這些消費支出她並不知情。當晚,兄弟倆周末放學回家後,高女士詢問他們手機上扣款的去向,小傑稱「都買遊戲裝備了」。小傑說,自己和弟弟在寒假一同玩騰訊旗下的王者榮耀和網易公司的荒野行動等遊戲,「同學都在玩,有人嘲笑我,說我很弱,不會充值,買裝備會更厲害」。
高女士認為,兄弟倆都是未成年人,在遊戲中購買裝備未受家長監督,遊戲公司理應退還消費支出。
3月2日,高女士致電騰訊客服,留下了兄弟倆在遊戲中的帳號和支付單號,要求騰訊公司全額退還遊戲消費金額。
3月3日,騰訊公司電話告知查明小傑和小翔在騰訊王者榮耀、CF手遊、QQ飛車遊戲中共計消費37000多元,需高女士提供家長父母身分證、家庭戶口本和兄弟倆玩上述三款遊戲的3分鐘視頻,以證明遊戲消費支出確係未成年人所為。
騰訊公司表示,因購買的裝備已使用,可退還80%左右的遊戲消費支出,退款後將對兄弟倆的賬號進行封號。
網易公司核實兄弟倆在遊戲中消費9700多元,承諾可全部退款。
高女士表示,對於兩家遊戲公司的處理方案可以接受,並將繼續追回其子在4399遊戲中的消費。去年5月,騰訊旗下王者榮耀遊戲要求所有用戶實名認證註冊。
但小傑透露,弟弟小翔去年7月份暑假開始玩王者榮耀,註冊時需要輸入自己的身分證號碼。
註冊後,每天可以收到未成年人遊戲不能超過一小時、系統強制退出的通知,但購買裝備支付時,「只有那種每天買東西買到多少錢不能再買了、只能第二天買的通知」,而據小傑說,這種通知每個玩家都能收到。