一直以來,高昂的飛機票退票費領民眾苦不堪言,對此中國民航局要求各大航空公司和線上旅行社平台,在30天內將退改簽收費制度進一步規範優化。
中國民航局明確要求退票費不得高於客票的實際銷售價格,並要求航空公司制定「階梯費率」。不久後,特價機票一律不得退改簽的制度將成為歷史。
中國民航局相關負責人表示,修訂後的規章擬於2019年正式出台,屆時,規範票務服務工作將納入法制化軌道,維護旅客合法權益更將有法可依。
某航司內部人士表示,因為已對本次制度調整有預判,各航司目前都在研究。每家航空公司的應對政策肯定都不一樣,但也不會有太大差異。不排除退改簽規則向美國同行靠攏的可能。
根據美國運輸部(DOT)2013年5月發布的一則關於購票後24小時內可無條件取消的檔,訂票時間早於飛機離港前7天的,航空公司必須提供24小時不付款原價保留機票的服務,或者允許機票在購買後24小時內無條件免費取消且不能收取任何罰款的服務。