百思買的店員把商品從車窗送到顧客手上。  記者黃偉江攝
百思買的店員把商品從車窗送到顧客手上。 記者黃偉江攝

原以為線上下單,就能滿心歡喜的拿到「黑色星期五」特價購買的寶貝。沒想到,受疫情影響,憑著訂貨號碼去實體店取貨,卻要面對重重挑戰。

以三藩市13街的百思買(Bestbuy)門店為例,停車場被劃分出數十個停車等候的「路邊取貨點」(Curbside Pickup)。到處是店員忙碌送貨的身影,他們把商品直接送進車窗,或放進顧客車尾箱。

顧客要先把車停在指定的位置,會看到前面有「路邊取貨點」的號碼。這時候,顧客要打開百思買發到手機上短信的鏈接,進入其官方網站,輸入車前的號碼、下訂單顧客的姓、車輛的種類、顏色,然後,在車上靜候約20分鐘。若超時,系統會再發短信,告知需要再等多少時間。

「面對全新取貨模式,沒有手機應用常識,或來不及反應,或英文溝通有困難,都無法取到商品。」原本興高采烈用89元特價購買到一塊5T容量的袖珍硬盤的資深攝影師李敏雄就坐在車廂內百般無奈。乾等20多分鐘都不見店員來,後來的車輛也逐一離開後,才硬著頭皮向遠處店員揮手。連帶一番「身體語言」,才勉強弄清楚手機的操作流程。沒想到,手機網絡信號飄忽不定,手機經常出現沒信號,只好重新操作。花了將近30分鐘,才拿到部分已經網購的商品,還有128G的相機記憶卡,就始終無法進入系統,最後也只好放棄。

緊隨「黑色星期五」後的「網購星期一」(Cyber Monday)明天(周一)就要到來,要先了解各店最新頒布的店前取貨規則,你準備好了嗎?

(本報記者黃偉江三藩市報道)