本報訊

大都會捷運局(MTA)新收費系統OMNY的其中一個「新功能」,是允許對地鐵服務不滿的乘客申請退款。

《每日新聞》報道,28歲的沃爾普於9月18日在哥倫布圓環出閘時,得知當時A車及C車延遲了15分鐘以上。他離開車站跳上的士,然後透過大通銀行卡帳戶向OMNY的2.75元支付提出異議,原因是「未有提供服務」。令人意外的是,沃爾普的銀行紀錄顯示收到退款,但在1個月後,大都會捷運局要求收回退款,而沃爾普再次提出異議。到最後,沃爾普再收到款項並結束了申訴過程。

沃爾普說,「通過大通銀行要求退款的過程,要比透過大都會捷運局處理要容易得多。我提出『未有提供服務』的異議,原因是當天列車晚點了15分鐘以上,他們甚至沒有透過應用程式公布。」在大都會捷運局於去年5月推出新收費系統OMNY之前,乘客要求退款幾乎是不可能之舉。但由於OMNY付款是直接從銀行支付,因此愈來愈多像沃爾普的乘客,透過銀行本身就費用提出爭議。

沃爾普說,如果更多乘客能夠退款,這將標誌著地鐵115年歷史上,首次出現乘客可以因不可靠的列車服務而獲得賠償。大通銀行發言人未有透露銀行已經撤銷了多少筆OMNY收費;大都會捷運局發言人則指出,當局不會對所提供的服務退款,並稱已贏得99%的OMNY收費爭議,但也拒絕披露實際數字。