(王閏嘉 中國)

中國消費者協會發布的2020年消費投訴熱點中,「大資料殺熟」引起網友激烈討論。「會員點外賣竟比非會員要貴」,「非會員減滿力度比會員要大」…這些反常現象常出現在網絡購物中,消費者即使知道也難以維權。

所謂「大資料殺熟」,是指互聯網平台利用大資料和演算法對使用者進行畫像分析,收取不同價格,從而出現同樣商品或服務,老客戶看到的價格反比新客戶貴的現象。

隨著互聯網技術的發展,演算法精準為消費者提供個性化服務的同時,也成了部分互聯網商家投機取巧,賺取差額利潤的跳板。

在互聯網市場的商品買賣關係中,消費者一直處於弱勢,互聯網的記憶將每個人消費的一舉一動記錄下來,形成關於消費者個人的資料庫,這些資料被互聯網平台掌握,成為控制用戶消費行為的工具。

而如今,消費者以甚麼價格買同一商品,竟然也受這些資料的控制,可見大資料、演算法等技術正在被部分不良商家濫用。

當消費行為從線下搬到線上,消費者尋求的是互聯網商品的多樣化,服務的個性化以及網絡的便利化。同時,網絡銷售也為商家節省了大量人力、物力,方便他們招攬客戶,向用戶提供更個性化的服務。這本是互惠互利的事,但消費者卻需要為此付出更大代價,來滿足部分商家獲取更高利潤的私心。

隨著消費者和商家的矛盾擴大,消費者不斷維權的同時,互聯網商家也想盡方法尋找各種免責理由。他們靈活使用合同條款、活動規則,使得「大資料殺熟」更隱蔽,消費者維權之路也由此變得更艱難。

「大資料殺熟」現象打破互聯網消費市場的正常規則。商家須有長遠眼光,不能讓「貪心」阻礙自身發展,要誠信經營,自覺合理地使用互聯網技術,切莫寒了消費者的心。