(陳嘉興 香港)

從二○○○年開始,電子商貿開始興起,線上業務急速發展,然而這股急流卻於二○○三年被嚴重急性呼吸系統綜合症(SARS)疫情重挫,在缺乏資源及經驗下,不少企業都受到嚴峻的考驗。十七年後,歷史再度重演──新冠肺炎出現,疫情為大眾生活帶來了前所未有的變化,由製造業到服務業,各行各業都經歷了歷史性的低谷。

兩次疫情為電子商貿和支付帶來甚麼變化?為中小企帶來甚麼新機遇?

二○○三年SARS爆發時,供應商紛紛轉向阿里巴巴中文網進行各種買賣,交易紀錄創下歷史新高,啟發了阿里巴巴集團,從B2B轉型發展B2C線上交易平台「淘寶」,至今已成為全球電商平台的巨頭。當時不少企業希望蹭上這陣「淘寶熱」,線上商業相關方案需求急增,我們開始為中小企商戶提供電子支付技術及電子商務管理,積極協助他們進行數碼轉型,我們的核心支付方案「PA Pay」,就在此「疫」境中應運而生。

如今歷史重演,新冠肺炎疫情下,促使「無接觸支付」更趨普及,我們憑藉數碼轉型的經驗,助商戶跟上「無現金城市」步伐。而由於近年來科技發展突飛猛進,5G網絡亦已於今年落地,無論網絡服務覆蓋率,以至支付技術已趨成熟,我們的「PA 智能支付方案」,更已涵蓋整合支付、人工智能、數碼營銷、大數據等範疇,並榮獲香港電腦學會主辦「2020香港資訊及通訊科技獎:商業方案(中小企業)獎」的銅獎。

「PA 智能支付方案」為中小企商戶提供一站式的解決方案,以支付為核心,結合智能POS機、客製化SaaS服務和開放平台,能提供中小企商戶營運的基本服務。「PA Pay」應用程式整合各種電子收款方式,包括支付寶、微信支付、銀聯二維碼、Visa、Mastercard等,可配合智能POS機或智能手機使用,簡化收款程序及減低營運成本。

此外,方案亦能提供O2O線上線下整合,打通實體商店及線上商店,融合SaaS、電子憑證、支付平台、社交媒體APP和小程序等,讓智能POS從工具變成入口,輕鬆將商戶的業務延伸到線上,滿足不同場景下商戶和消費者的需求。自家數碼營銷團隊亦為中小企度身訂造線上宣傳方案,透過社交媒體或應用程式,配合H5、小程序等以線上行銷帶動線下消費,協助商戶利用O2O虛實整合銷售,滿足本地宣傳需要之餘,亦有助開拓內地以至海外市場。

疫情過後,當大眾適應了「無現金、零接觸」,依賴電子科技的生活模式,預計未來市場對實體商店及服務的需求,將大幅減低,中小型企業將會面對截然不同的營商環境及商業生態。因此宜把握先機,進行數碼轉型,改變營運模式、企業文化及客戶體驗,掌握「疫」境帶來的無限機遇。