(陳相 中國)

海南省委書記沈曉明在三亞免稅城調研時,遇到一名余姓男子向他反映購房時遇到的難題。事後余先生稱,當時自己確實有點唐突,但書記的舉動特別暖心。

事件經報道後引發眾議。公眾的關注不僅是沈曉明兩次制止工作人員阻攔余先生,並駐足傾聽的親民舉動,更在於市民找書記「告狀」,直擊了房地產領域維權難的痛點。

受農耕文化和家國觀念等傳統文化的影響,中國老百姓渴望「居者有其屋」,往往花費幾代人的積蓄購房。這也讓房產成為大多數人一生中最大的一筆消費。現實生活中,小到玩具、水杯等日用品,大到冰箱、空調等電器,甚至汽車都能享受到無理由退換、終身質保等權益,反而作為人生最大消費的房產若出現問題,業主維權卻異常艱難。

根據相關法律法規,業主和開發商發生爭議時,主要有五種處理方式:與開發商協商、請求消協或其他合法調解組織調解、提交仲裁委員會仲裁、向法院起訴。

理論上,業主和開發商是平等主體,但在實際維權過程中,卻有種種尷尬:開發商不見面、權責界定不清晰、維權成本高、時間跨度長、證據收集難、責任單位相互推諉等等,不少消費者都有這樣的體會,消費越高,維權越難。

拿時間跨度來說,業主與開發商發生爭議,實質是合同糾紛,因法律關係複雜,一旦起訴,短則一年半載、長則兩三年,即便勝訴也存在執行難的問題,這讓大多數剛需的業主耗不起。這或許也是三亞市民找書記「告狀」的原因。

對房地產領域這些糾紛,政府部門需主動加強對開發商的監管,借鑑國內外有益的經驗,如:實行房屋品質保險制度、建立房地產行業信用機制、訂立精裝房和公共區域裝修規範、試行舉證倒置等,讓業主投訴有門,舉報有路,當合法權益受到侵害時能得到及時公正的解決。