趙慧賢表示,希望市民體諒政府部門疫情下的工作安排。
趙慧賢表示,希望市民體諒政府部門疫情下的工作安排。

  (星島日報報道)為減少新冠病毒傳播,政府部門已多次實行在家工作安排,公共服務無可避免受到影響。申訴專員趙慧賢接受訪問時表示,公署最近收到不少與疫情相關的投訴,例如運輸署的牌照事務處曾停開,有投訴重開後多人排隊,而續牌服務亦緩慢。公署又收到更多關於防疫抗疫基金審批進度慢的投訴,但沒有細分投訴數字。她表示,在家工作安排無可否認影響向市民提供服務,要體諒政府部門的工作安排,署方向部門跟進時會以「法、理、情」整體了解,就服務延誤會否有合理解釋。

申訴專員公署在二○一九至二○年度,接到一萬九千七百六十七宗投訴,較上一年度多近一萬五千宗,接近四倍。趙慧賢接受訪問時表示,當中一萬五千宗為同類型投訴,即多人就相同議題投訴,撇除同類投訴後,其他投訴為四千七百多宗,與再上一個年度相約。她解釋,「去年香港多事發生,社會上就不同事件有不同情緒和意見,申訴是其中一個渠道,理解而且知道社會的情況。」

去年最多主要同類投訴的內容,為本地免費電視廣播機構獲免除播放港台節目,投訴逾三千八百宗。至於有傳媒去年先後就警務處沒有公開警察通例的章節標題,以及入境處的查冊新安排向公署投訴,公署分別裁定投訴成立及部分成立,並作出建議。不過事隔一段時間,兩間媒體都指有關部門未有依從建議。

  對於有部門不理會公署建議,被問到是否「無牙老虎」,需要更多權力。趙指「條例下申訴專員有好多權力調查,如取證據,法定權力不錯。」她指今年超過九成部門落實建議,部分部門可能需時長些去做,如修改法例。她不評論個別個案,不過指公署作出建議後,會跟進部門的落實進度,若有行政失當,可向特首匯報。

申訴專員公署每年都會舉行申訴專員嘉許獎頒獎典禮,表揚執行職務時表現卓越的部門。本年度獲獎機構是運輸署(大獎)、衞生署及水務署,在職家庭及學生資助事務處則獲得調解獎,另有五十七位公職人員獲頒個人獎。