洛杉磯居民撥打EDD電話被要求等候,竟超過九小時。abc 7
洛杉磯居民撥打EDD電話被要求等候,竟超過九小時。abc 7

洛杉磯訊

洛杉磯一名男子一直在苦等失業救濟金,播打電話到加州就業發展局(EDD,俗稱失業局)成為他的日常活動之一,一日好不容易終於接通,但工作人員卻讓他在電話上等候超過九小時。

《abc 7》報道,不願意透露真實姓名的洛杉磯居民肯(Ken)自10月以來一直沒有收到失業救濟金,每天努力撥打電話尋求幫助,結果卻令人沮喪,他的財務狀況已達到崩潰極限。

他表示,一日電話終於接通,一名工作人員請他先在線上等候,結果一等就是九個小時。

他說:「那天我在電話上苦等九小時,冰箱裡什麼食物都沒有,我只能吃花生醬果腹,然後上床睡覺。」

肯還去當地立法機關尋求幫助。加州參議員赫茲伯格(Bob Hertzberg)辦公室表示曾試圖幫助肯尋求解決方案,但坦言有局限性。

赫茲伯格在一份聲明中指出,目前已幫忙解決一千多起EDD申請案件,但由於大量延誤,導致社區成員受到傷害,EDD必須遏制任何欺詐行為,不應拖延或拒絕合法申請者急需的利益。

中谷州眾議員帕特森(Jim Patterson)對EDD問題直言不諱,他坦言一直不斷地向EDD詢問,但從未獲得任何答案,並且指責人員訓練不足且系統老舊。

儘管EDD自去年3月以來已處理2030萬份失業金申請,該部門表示將會繼續處理另外140萬份案件,這些因涉及其他欺詐而被暫時凍結,必須等待確認申請者身份或資格。

大多數申請者已收到指示核實身份,但EDD表示,其中百分之42的人未打開信件或回覆訊息。

EDD回覆新聞台將著手調查肯的案件,並且會與他聯繫。新聞播出後,肯表示已收到部分失業金款項。