問:我在網路上看到一款褲子很喜歡,於是就買了下來。 貨到後穿上身仔細查看才發現褲子和當初網上的照片有出入。百分之10的不符。我想要退貨,商家願意,但是卻要我承擔30%的運費。請問這算是詐欺嗎? 我該如何做?

San Marino, 李女士

答:首先要看商家的terms and conditions 如何說明,是否有表示退貨需要支付運費,同時30%的運費,是原價的30%,或是運費本身的30%,如果是後者,幾乎是非常低廉的費用,並沒有透過法律訴訟爭取權益的必要,不符合經濟成本。

但若該商家的品質不好,或是照片與實體不符,則可以透過消費者回饋系統,回覆符合真實情況的負評。是比較符合效益的爭取權益方式。

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