■自助結賬機本意是為顧客提供便利,但有些顧客抱怨稱其故障頻發。CBC
■自助結賬機本意是為顧客提供便利,但有些顧客抱怨稱其故障頻發。CBC

綜合報道

在自動化已成為零售行業不可避免趨勢的今天,一些零售商卻反其道而行,開始拆除自助結賬機(self-checkout)。

加拿大廣播公司(CBC)發現,多倫多的三間加拿大輪胎(Canadian Tire)分店,於最近拆除了店內的自助結賬機。
加拿大輪胎拒絕透露其他分店是否已仿效這三間分店的做法。該公司在一封電子郵件中表示,其每間分店均由一個聯合經銷商獨立經營,該經銷商決定「何種結賬體驗最適合他們的顧客」。
美商PCC擬全拆除
上述三間分店之一、聯合經銷商塔倫(Tim Tallon)回應CBC的訪問時表示,他的分店原本有四台自助結賬機,但設備老舊,效率低,因故障頻出而經常無法使用。
塔倫於去年夏天拆除了這四台自助結賬機,轉而採取類似Winners的排隊式結賬方式。他表示,這種方式效率高,已經得到了顧客的積極反饋。塔倫稱,他的分店近期內不打算重新採納自助結賬機。
無獨有偶。在美國,雜貨店PCC Community Markets亦正向其2008年開始安裝的自助結賬機說再見。
PCC最近新開的兩間分店均未安裝自助結賬機,該公司還打算在今年5月之前,將其他9間分店的所有自助結賬機全部拆除,轉而增加一個由收銀員操作的結賬快線。
PCC於去年春季在其中一間分店開展了一項測試,旨在比較使用自助結賬機和收銀員結賬的顧客人數。結果顯示,三分二的顧客選擇收銀員。
PCC進而得出結論,自助結賬機的結賬模式不適合面向社區經營的連鎖店。