圖為UPS聯合包裹服務中心的包裹。路透社資料圖片
圖為UPS聯合包裹服務中心的包裹。路透社資料圖片

隨著假日結束,工作恢復正常,2018年至2019年打折購物季也畫上圓滿句號。儘管購物季已經結束,但快遞公司的工作壓力一點也沒有減輕。相反,第二波快遞高峰已經到來,這就是節後的退貨高峰。
美國萬事達卡旗下資料研究機構SpendingPulse近日公布的資料顯示,2018年11月1日至12月24日,美國零售銷售額同比增長5.1%,至8500億美元,實現6年來最大增幅。其中,線上銷售額同比激增19.1%,增幅較去年進一步擴大。
過去,凌晨商家門口的長隊和店內激烈的爭搶,是美國「黑色星期五」購物季帶給人們的傳統印象。《中國證券報》報道,隨著網絡購物日益便捷,更多美國人選擇假期留在家中,一邊陪伴家人,一邊網上購物。
奧多比分析公司資料顯示,2018年「黑五」當天,美國線上消費達創紀錄的62.2億美元,同比增長23%;「網絡星期一」線上銷售額達79億美元,同比增長約20%。
為備戰購物季,和實體店「搶地盤」,眾多美國電商使出渾身解數。電商巨頭亞馬遜在「黑五」前一周就開始促銷,「黑五」當天僅用9個小時,亞馬遜銷售的商品數量就已超過前一年。移動支付的快速發展助力網絡購物熱潮。統計顯示,購物季中約50%的網購通過手機下單完成。亞馬遜在移動支付中拔得頭籌,「黑五」當天新增手機APP用戶約11.5萬人,為各大電商之首。
與網購火爆相對的是實體店生意清淡。《紐約時報》日前刊文認為,作為美國傳統消費文化現象的「黑五」正發生顯著改變,網絡購物變得越來越方便和受歡迎,實體商店的銷售份額正在被電商侵蝕。
美國零售業調查機構購物者跟蹤市場調查公司的資料顯示,2018年美國「黑五」實體零售店客流量同比下滑1.7%。「未來零售」分析公司的資料也顯示,感恩節和「黑五」這兩天,美國實體零售店淨銷售額減少4%至7%,客流量則下降5%至9%。
大量網購給物流業帶來空前壓力。早在2013年,由於大量消費者在節前最後一刻下單導致運單量激增,亞馬遜等公司不得不宣布給未能在聖誕節前收到貨品的買家免費退貨。
2018年末,快遞公司UPS表示,假日期間該公司平均每日需遞送包裹3100萬件,整個假日季達到8億件,比上一年增長5%。
儘管購物季已經結束,但快遞公司的工作壓力一點也沒有減輕。相反,第二波快遞高峰已經到來,這就是節後的退貨高峰。近年來,隨著美國購物季零售額連創新高,退貨潮也在悄然興起。「黑五」期間,盼望了一年的人們往往紮堆購買商家的打折促銷品,其中不乏衝動購物。等假期過後,買家才發現購買的商品並不實用,於是決定退貨。
美國絕大多數商家在商品未使用並可以二次銷售的前提下允許退貨,退貨時間一般為購買商品後的30天內,有些商品退貨時間可延續更久。多數買家選擇在聖誕節之前或新年之後退貨,UPS於是將全年退貨包裹最多的一天戲稱為「全國退貨日」。
2018年的「全國退貨日」為12月19日。這一天,UPS收到150萬件退貨包裹,這個月平均每天的退貨快遞都高達100萬件。新年過後,UPS迎來第二波退貨高峰,1月3日的退貨包裹為130萬件。
該公司的統計資料顯示,75%的買家將退貨商品退回到零售商;44%的退貨者表示,快遞費用是退貨中人們最關心的問題。
在剛剛過去的這個購物季,算上網購與退貨,UPS一共投遞了8.8億件包裹。為了提升工作效率,該公司投入大量資金用於自動分揀,目前分揀能力已達到每小時35萬件包裹。