山東快遞員聶桂英遭惡意投訴,下跪求原諒一事,有最新進展。當事人張姓投訴者11日表示,投訴事出有因,並非網上所說的「逼著快遞員下跪,仍不依不饒的無賴」。
據《齊魯晚報》報道,張姓投訴者介紹,一個月前發現芒果包裝破損且損失了一個後,自己投訴了圓通快遞,隨後圓通表示,將會賠償一箱,並按照張姓投訴者的要求找其他快遞公司寄送。過了幾天,他也確實收到「中國郵政」寄來的芒果,但發現包裝箱子上的膠帶是鄰村生產的。
隨後,當他到中國郵政網點核實時,被告知並非中國郵政發的快遞,且包裝箱上的郵單早就不用。張某表示,對於芒果的投訴早已撤銷,自己後來進行的投訴都是針對圓通不誠信,欺騙客戶。對此,當地圓通快遞點負責人回復:「這事兒不經上級領導同意,不能接受採訪」。
張某說,結果,有一天晚上他們一家人正在家吃晚飯,圓通公司快遞員聶桂英(女,48歲)突然來到他家,正說著話,聶桂英突然就跪下來,「當時全家都被她跪蒙了。」
張某說,他並沒有逼聶桂英下跪。聶桂英反復強調,如果他不撤銷投訴,自己就要丟飯碗,所以讓他必須撤掉投訴,「我當時也心軟了,就說撤銷投訴也得明天,現在這麼晚了,我也找不到客服。」但是聶桂英堅持必須當天撤銷投訴,隨後又到門口大聲嚎哭,引來村裏不少人圍觀。張某稱,現在網上的聲音一邊倒都在罵他,認為他得饒人處不饒人,他不能接受。
逼快遞員聶桂英下跪的應該是快遞公司的管理制度,是過重的罰款。他對警方開證明的做法,將申請行政復議。
根據中新網此前報道,由警方開具的《證明》顯示,山東省廣饒縣稻莊鎮廣小張村村民張某的母親,從網上接受某活動免費贈送的芒果一箱,由圓通快遞員聶桂英送達時,芒果箱膠帶開裂,少了一個芒果。後因張某稱,不再接受圓通快遞服務,聶桂英購買一整箱芒果以郵政快遞的名義賠償給張某某。
張收下芒果,並先後四次投訴聶桂英,聶桂英因此被扣除2000元薪資。當晚,聶桂英到張某家中請求原諒,甚至下跪,以求張某及其家人諒解。張仍要求圓通公司就聶桂英於該晚到其家中造成的「不良影響」給「說法」,並撥打電話報警,要求將聶帶離。
警察到達現場時,聶桂英坐在門口哭泣。警察告知聶桂英,不必摒棄尊嚴乞求原諒,並表示會為其做證明。11日,這張證明在社交媒體走紅,得到不少網友點讚。