女車主坐在引擎蓋上哭訴維權。網上圖片
女車主坐在引擎蓋上哭訴維權。網上圖片
維權事件簿
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陝西西安一平治女車主坐引擎蓋哭訴維權的事件近來鬧得沸沸揚揚,當地監管部門14日要求4S店盡快退車退款,並將立案調查。不過輿論並未平息,外界紛紛質疑,女車主作為一個受過高等教育的研究生,怎麼就被逼成「潑婦」。消費者的尊嚴在哪?為何耐心溝通不被重視,撕掉斯文才能討回公道?

此事緣於上周四,有網友在微博上傳了一條視頻,視頻中,一名女子坐在西安利之星車行一輛紅色平治車前引擎蓋上哭訴,稱花了66萬元購買一輛車,豈料還沒開出車行的院子,就發現引擎存在漏油問題。而且女車主亦指出,不知情的情況下被車行收取了1.5萬元的金融服務費,惟全程未有任何服務。
在事發後的15天,女車主與車行反覆交涉,最終只獲更換引擎了事。對此,女車主難以接受,「我車一公里都沒有開,就給我換個發動機(引擎)」。她無奈指出,「如果這事有得談,我不會作出這麼不要臉的事。讓我覺得我幾十年的教育得到了奇恥大辱。」
在巨大的輿論壓力下,西安市場監督管理局表示已成立調查組介入,並將涉事新車查封進行檢測。車行同日回應此事,已經與女事主溝通,並「已達成協議」,但女事主卻否認,更稱車行、車廠均未有道歉及提出解決方法。
事件持續發酵後,平治北京分公司於13日發布聲明稱,已派專門工作小組前往西安。同日,涉事雙方在市監局進行了溝通協商,其間女事主列出8點訴求,其中包括:沒有任何利益的第三方對車輛進行檢測;對個人精神方面的損害給予補償;收取的金融服務費是否合理;對汽車行業銷售方面亂象進行整治,維護消費者合法權益等。
西安官方14日最新通報,市監局已再次責成涉事車行盡快落實退車退款事宜。該店負責人表態願立即退款、承擔市場監管部門調查核實後相應的法律責任。女事主卻指目前不能接受店方退款,但願意接受調查核實以後依照有關規定更換引擎、或退換車,並表示「之後不會再跟利之星平治有任何非官方接觸。」
雖然目前維權事件已經得到市場監管部門的重視和處理,但網絡上質疑聲不斷。不少觀點認為,這樣一個簡單的維權事件,為甚麼會出現按鬧分配?
幕後老闆是馬來西亞拿督
有評論稱,不是道理不好使,而是道理背後的實力對比在發揮作用。很多時候,權益受到侵犯的消費者,由於處於弱勢地位,跟店大欺客的對手比起來,人單力薄。
隨著維權事持續發酵,外界在關注車主與平治4S店西安利之星的糾紛時,也開始關心西安利之星的老闆顏健生到底是誰。除在西安利之星任職,顏健生也是上百家企業的法定代表人,並是一位馬來西亞「拿督」。
觀察者網查詢發現,拿督為馬來西亞榮譽制度下的一種稱號,是一種象徵式的終身榮譽身分,不具有世襲和封邑的權力。成龍、楊紫瓊、李宗偉等華人均獲得該榮譽。
此外,顏健生旗下的蕪湖中星汽車銷售服務公司,由演員趙薇及其哥哥趙健擔任董事,趙薇為最終受益人之一。