雖然集運服務能減省運費,但集運服務涉及網購商、外地倉庫及目的地物流等多方的交收、派遞及提貨服務,容易導致在物流過程中出現遺失、破損及延誤派送等情況,消費者選用集運服務時可參考以下提示,以保障權益。

●事先了解集運公司對貨品體積及尺寸的規定,以及運費的計算方法,並考慮先向網購賣方確認貨品的包裝、重量及大小,以免超出體積及重量規定而影響運費預算;
● 細閱集運公司為延誤派送、遺失及貨件破損等情況訂立的條款,包括賠償金額是按實際貨品價格或是運費計算,以及賠償額有否設上限等;
●托運較昂貴或容易損壞的貨品時,應考慮購買額外物流保障計劃並清楚了解相關條款,消費者亦可向網購商查詢,確保貨品有足夠的保護包裝,並要求在包裝上貼上「小心處理易碎物品」等提示標籤;
●在接獲托運貨品後,應盡快拆開包裝檢查,若發現貨品損壞,消費者應立即拍照作為憑證,並連同購買單據及交易證明,盡快通知集運公司。消費者宜盡可能保留損壞貨品,如實際情況未必適合保留貨品,亦應與集運公司預先溝通。