杜春梅表示,因應疫情,星展客戶對數碼服務接受度上升。
杜春梅表示,因應疫情,星展客戶對數碼服務接受度上升。

  (星島日報報道)星展銀行執行董事、策略分析及規劃總監杜春梅接受本報專訪時表示,旗下手機流動應用程式「DBS digibank HK」及「Card+ HK」登入次數按年增2.5倍。單是今年首五個月,透過網上處理財富管理交易達80%,較2019年疫情前增長15個百分點。她表示,星展將持續開發數碼及智能銀行服務,未來會為上述兩個應用程式「加料」,提升數碼智能技術,更指80、90後是未來重要目標客戶群。

  疫情大幅改變市民生活習慣,「虛擬」及「網上」已成新常態,數碼銀行服務應用亦變得普及。杜春梅表示,因應疫情,客戶對數碼服務接受度上升,例如今年近一半的新豐盛理財客戶透過手機銀行開戶,相信未來比例會上升。該行亦於今年5月推出智能銀行功能流動應用程式「DBS digibank HK」及「Card+ HK」作支援。她指,該應用程式提升數碼智能技術,包括十分鐘開啟財富管理戶口及智能提示smart trigger。智能提示是今次推出的新功能,按客戶投資習慣及偏好推送相關、個人化的市場研究,如根據投資組合,即時推送相關的外幣及股票走勢,讓他們可快速掌握市場資訊,同時避免接收無關資訊。

  儘管數碼銀行更便利,杜春梅認為「信任、方便同樣重要。」面對保險、按揭等較複雜的投資產品,部分客戶仍希望獲得銀行專員的支援。她指出,該行目標為線上線下同步了解客戶需求,達到「無縫對接」的效果,「希望可讓客戶省時,用最合適的渠道做最合適的事情。」她表示,暫時未為吸納新客訂下具體目標,但認為80、90後是未來重要的目標客戶群,相信他們對智能服務的要求更高,因此須持續提升其服務質素。

  杜春梅表示,該行的數碼未來將朝三個主要方向發展,包括大數據、人工智能與機器學習和生態圈。

  她指,該行將繼續發展智能提示,於今年下半年推出更多針對客戶痛點的使用案例,例如提醒客戶收租、繳費等。另外,為客戶分析其消費模式,讓客戶了解自己的消費習慣。

  她說:「如果服務做得好,客戶對服務的依賴度更高。」此外,該行正跟不同行業合作,建立生態圈,目前已與HKTaxi合作。